2022-07-29 05:09

“ATM机无法取款、无法存钱”？人民银行上海总部及相关银行回应！

近日，有媒体报道，上海多家银行的ATM机被限制存取一体功能，部分市民反映“无钱可取、存钱无门”。

对此，记者从人民银行上海总部获悉，针对近日有媒体报道上海多家银行存取款一体机关闭循环功能、维护不及时，造成存取款不便等情况，人民银行上海总部高度重视，迅速约谈所涉银行核查确认，并向全市银行下发紧急通知、两次召开线上会议，组织银行全面摸排自助机具运行情况。同时，在确保现金供应“总量充足、券别合理、票面整洁、持有者放心”的基础上，指导银行以保障民生需求为导向，统筹做好疫情防控和现金服务工作，加强现金清分消毒，优化一线网点现金服务，有效发挥自助机具对柜面现金业务的分流作用，满足公众现金存取需求。特别是将根据不同街道（镇）的疫情风险等级，动态调整存取款一体机循环功能。

客户正在浦发银行上海分行某网点ATM机办理取款业务

据了解，为加强现金自助机具服务保障，人行上海总部采取了五方面举措：

分类设置自助机具循环功能。结合上海市最新疫情防控政策，人行上海总部要求各银行根据不同街道（镇）的疫情防控风险等级，动态调整存取款一体机循环功能。其中，对在中、高风险街道（镇）区域范围内配置的存取款一体机，关闭循环功能；对在非中、高风险街道（镇）区域范围内配置的存取款一体机，开启循环功能。

组织银行自查和交叉检查。基于“自查自纠、督查督办、立行立改”原则，组织全市银行系统开展现金自助机具“地毯式”自查与网格化交叉检查（抽查），检查内容涵盖机具类型、数量、运行状态、标识张贴、维保及维修响应时效等。

加大清机加钞和维保频次。指导银行充实现金自助机具服务团队，协调保安押运公司，加大自助机具清机加钞频率，避免满钞、空钞现象发生。完善现金需求高峰时期应急预案，确保网点在特殊情况下具备现金清分消毒和机具清机加钞能力。要求银行通过与机具生产厂商签订合同等方式，明确自助机具故障维修时限。

实行信息公示制度。指导银行通过线上线下渠道公示现金自助机具类型、布放地址、运营情况等信息，方便公众查询办理现金业务。根据自助机具实际可用功能准确张贴标识，若机具出现故障，要求银行公示具体原因，及时通知生产厂商尽快修复。

加强现场巡查和后台监测。指导银行落实现金自助机具监测责任制，指定专人负责网点在行式现金自助机具运维监测。要求银行运用科技手段动态监测自助机具现金存取业务数据，及时采取有效措施，确保现金自助机具正常运行。

据记者了解，上海地区商业银行也在积极行动，多措并举提升自助机具现金服务水平。

浦发银行已对上海地区相关重点网点和业务量规模较大的二级网点实行每日固定清机机制，每日日终梳理当日自助设备运维状况明细，完善次日清机与维护计划，全力保障自助现金功能使用，通过重点关注与提前介入相结合的动态管理手段提高自助机具现金加钞、清机频率，进一步提升现金机具的使用率。同时，该行充分发挥现场把控与中后台数字化监测的联合管理作用，借助该行线上报修平台和自助设备管理平台的数字化功能，及时报送机具运行状况预警，并有效提升响应速度和管理效能。该行加大投入以提升外包服务商的维护频次，据统计，6月以来自助设备日均的外包维护频率维持在疫情前1.5倍，加钞金额更是提升至疫情前4倍的水平。面对有现金存取款业务需求的客户，该行还注重有效引导分流，保障网点内现金业务办理渠道资源畅通，并为客户提供多个办理渠道；网点负责人加强现场机具的实时管理，合理化设置现金自助机具存取款功能，对应张贴明显的功能标识。另据悉，浦发银行上海分行也将在做好疫情防控工作的前提下，逐步有序开启常态化防控区域内存取款一体机等现金自助设备的循环功能。

为切实满足公众现金存取需要，邮储银行上海分行高度重视，迅速摸排辖内自助机具的运行情况，进一步加大对自助机具的维保力度和加钞频次，有效发挥自助机具的现金服务保障效能，满足广大市民的金融服务需求。邮储银行上海分行合理设置自助机具功能，针对中、高风险地区关闭循环功能的存取款一体机，在确保疫情防控的前提下，对部分钞箱的存、取模式做出适时调整，确保原机具仍至少保留1个存款箱和1个取款箱可供市民正常办理存、取业务。该行进一步加大了对在用自助机具的加钞、巡查、监测和维保频次，充分运用系统实时监测机具运行情况，第一时间处理机具缺钞、故障等问题，每日2次对全行自助机具运行状态进行巡检、通报，适时调高自助机具现金备付限额，有效提升自助机具的正常对外服务效能，保障现金存、取服务不中断。按照自助机具实际功能，该行在自助机具上合理张贴对应功能标识，因设备撤换或故障的，及时调整或张贴维修告示，安排网点人员做好客户的引导、解释工作。对前往营业大厅办理业务的客户，提前了解客户办理需求，及时引导至相关功能的智能机具上进行操作办理，减少客户等候时间。对于使用智能设备存在困难的老年人等特殊群体，该行统一制作了线上业务客户操作指南，并在网点内安排专人做好客户操作指导，全力提升客户体验。

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来源：金融时报客户端
记者：周轩千朱立轩冯瑶
编辑：云阳
邮箱：fnweb@126.com
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