麦当劳的5元汉堡,一次全面崩盘的营销


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麦当劳出猫窝了

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授权转自:SocialMarketing(ID:social_marketing)
麦当劳前两天的5元汉堡有人抢到了吗?
我没有,因为我点的时候麦当劳崩了

在发现APP崩了之后,很多消费者的心态也有点崩了。
开始指责麦当劳:“到饭点就崩能不能行”“玩不起就别玩”



除此之外,5块钱的板烧堡还出现了其他Bug。
消费者不能在线上使用这张券,只能去线下的柜台和自助点餐机扫码使用。


先不说这种弯弯绕绕兑现不便的优惠手段,会不会激发消费者的怨气。
麦当劳的员工面对疯狂涌进店里的人群,也表示心态崩了。
在麦当劳官微下面,整排整排都是麦当劳员工的怨念吐槽



“请策划和高层顾虑一下员工的感受好吗?”
“策划活动的时候不管员工死活了吗?”
“你们的活动策划是阴间招聘来的?”
这怨气浓得都快溢出评论区了,满屏全是打工人的心酸。
总的看下来,员工的不满主要在以下几点:
1.工资太低,福利太差
2.活动期间人手不够,根本忙不过来
3.爆单来不及出单,被消费者骂,还差点打起来
4.消费者给了低评分,奖金还要被取消


还真挺奇妙的,好好的一场促销活动做下来,几乎全面崩盘。
系统崩了,消费者崩了,最后连员工也崩了。
真不知道麦当劳现在啥感受,痛并快乐着?
虽然靠APP崩了上了个热搜,但就其他方面来说,这次麦当劳实在是亏。


消费者体验来看:
无论是线上APP崩溃没买到,还是线下排长队,给到用户的消费体验都很糟糕。
当然,还是有很多人买到了5元汉煲并给出了好评。
不过这种负面体验带来的脱粉,和促销带来的刺激性好感能否对冲?

尚未明了。

品牌利益来看:
长时间大幅度的促销活动,对于品牌资产其实是一种消耗。
更重要的是,麦当劳这次还将员工和企业之间的对立暴露在了消费者面前。
消费者都像看戏一样看着企业内部斗争,甚至还因为打工人之间的共情,更多选择站队弱势员工一方。
这种窝里斗的状态,和麦当劳一直标榜的“家庭式快乐文化”是十分冲突的。
嘴上说都是家人,实际上都是工具。

竞争力来看:
麦当劳5元汉堡的促销力度,其实大于肯德基的“疯狂星期四”。
但从收益来看,”疯狂星期四”无论是出圈范围,还是正面反馈都比麦当劳做得更好。
尤其是消费者自编的“疯狂星期四”文案,为肯德基省下了一大笔推广费。
而麦当劳给大家留下来的印象就三个字:它 崩了


其实麦当劳最近也不是没有好的出圈动作,麦当劳猫窝就算是一个。

已经在包括但不限于微博、抖音、小红书、朋友圈等平台,看到了无数条关于麦当劳猫窝的消息。
活动还没开始,很多人就已经准备抢购,甚至求着官方赏一个





这不比5元汉堡香?



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麦当劳的5元汉堡,一次全面崩盘的营销

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