你处理分歧的方式,决定了在职场的层级
文 | 胡浩
来源|管理的常识(ID:Guanlidechangshi)摘编自《将战略落地》,机械工业出版社出版
正视产生的分歧
回归到原点再去思考
不要强行让他人认为自己是对的,而要弄明白谁的观点更正确,并决定如何行动
对分歧进行复盘
组织内产生分歧是不好的现象?
在战略目标推行的过程中,难免会产生各种分歧,这通常被人们当作不好的现象。
可研究众多卓越企业的成长历史会发现,它们几乎都是在分歧中成长起来的,带领企业走向辉煌的领导者都懂得有效管理分歧。
下属的做法会极大程度地受到上级管理导向的影响,如果上级对发生分歧的情况很排斥,就会在组织中塑造一种“要求一致”的氛围。下属就会在行动的时候琢磨领导的意图,将其优先级置于专业判断之上,避免与上级发生分歧,即使明知是错误的选择,组织里也会形成一致的假象。
那么,在这种情况下,战略落地是采取迎合人的做法,还是基于事实的做法呢?
组织内的目标、文化、价值观、制度流程等必须要做到上下一致,但很多领导者忽略了分歧才是获得正确观点的开始,拥抱分歧后取得的一致才有实际意义。
真正值得追随的领导者并不一定有多么强大的专业能力,而是有开阔的思维格局,这尤其体现出他们对异议的兼容并包,对多种可能性的探寻以及对自我的批判。
分歧不可怕只要有“原点”
我将“原点”这个词引入管理中,把它定义为当团队成员发生分歧,甚至发生较为严重的争执即将分崩离析时,能够把大家拉回到同一个认知下的东西,它包括身份关系、情感、共同利益等,这些统称为原点。
在管理实践的过程中,我愈发感受到“原点”对于战略落地过程中团队管理的重要性。
当领导者想要实现的方向与下属发生分歧时,如何不把分歧悲观化,如何不让分歧影响人际关系呢?
同样可以依靠“原点”。领导者可以借助目标、价值观、文化等来创造“原点”,让它们成为所有人内心深处都认可和遵守的东西。
《原则》的作者瑞·达利欧所提出的“极度透明”“极度开放”“创意择优”等,既是原则,也是团队在一起的原点,当发生分歧时,回归到原点再去思考,就会冷静下来去思考分歧发生的原因,避免陷入人际的情绪纷争。
一位能建立团队原点,并能拥抱分歧,发生再大的分歧都能把团队拉回来继续前进的领导者,必然拥有领导力且值得追随。
尽量让分歧发生在足够信任的人之间
很多人会把分歧误以为是“冲突”或者“反对”,就会在发生分歧时产生不良情绪,尤其是许多领导者在听到不同意见时容易愤怒,他们感受到了被冒犯。
但实际上,绝大多数因分歧产生的不良情绪都是受到了“非重要下属”的影响:
有些人的分歧意见并不重要,但传到领导者耳朵里时就成为干扰信息,尤其对于那些非常追求全员一致性的领导而言,干扰就会被放大。
不是所有人的意见分歧都有意义,需要懂得一个技巧:与值得信任的人(下属)进行观点探讨,而不需要考虑所有人的意见。
因为对于信任的人,你会潜意识里相信对方的分歧是基于良性的考虑,并且这样的人往往对你要做的事情认知充分,信息掌握程度较为一致。
领导者应对分歧的方式应该是这样的:不要强行让他人认为自己是对的,而要弄明白谁的观点更正确,并决定如何行动。
即使真的陷入僵局,谁也不接受对方的观点,也能够理解对方提出观点的理由,并保留分歧,认可分歧的存在。
领导者一定要做到不害怕分歧,当出现截然相反的观点时,应该花时间去了解分歧,思考原因,而不是站在各自的角度吵得不亦乐乎。
要知道,一旦发生了分歧就意味着要对所要达成的目标进行深度思考,也就离正确答案不远了。
对分歧的复盘
不断推进战略落地的领导者首先是把自己放在不断进化的状态下,他们虽然某个时刻很固执,甚至做出了错误的决策,但总能及时审视并做出调整,如同走在一条震荡上行的曲线上。
复盘是一个很好的工具,无论事情是否成功,无论是开始执行还是悬而未决,都应该在看到相应状态后,与团队一起复盘。
复盘并不是评估,简单来说就是要察觉到当时是如何产生那样的想法、措施的,尤其对于发生分歧的事项,特别有意义。
对于分歧的复盘需要注意以下五点:
第一,如果当时达成了一致,那分歧是真的消失,产生共同理解了吗?还是把意见隐藏下来的伪一致?
第二,观点达成了一致,后续行动思路是否也达成了一致?
第三,当时为什么会出现分歧,是在什么样的背景下提出分歧意见的?
第四,如果当时分歧并未达成一致,那是什么因素导致一定要按照某一方的意见行事?
第五,如果分歧一直存在,不可调和的因素到底是什么?当时的环境和信息认知是否适合进行探讨?是否意识到原点的存在?
复盘最大的价值就是看到当时是如何思考的,为什么采取那样的行为,站在当下的视角再来看是否有优化的空间。
如果人们能够在分歧复盘时大拍桌子兴奋地喊出“我当时怎么会这样想,真蠢,你的意见里这个提醒是对的,明明有更好的方向可以选择……”,进入这种有所得的兴奋状态,至于事情目前是否完美地进行或结束都不重要了,重要的是通过分歧复盘获得了自我审视和反思进化。
能够良好管理分歧的人的确更容易获得成功,他们对分歧的理解、包容和不断调整优化,是领导力的重要构成部分。
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