平安普惠又被一名用户投诉暴力催收：反馈称“您与公司不存在借贷关系”？
金融虎讯 2月21日消息，近日，有用户向地方金融监管投诉称“平安普惠存在暴力催收”问题，但深圳平安普惠小额贷款有限公司在反馈中称：“该用户与公司不存在借贷关系”。
根据用户投诉：“平安普惠工作人员在催债过程中使用暴力催收，威胁恐吓骚扰等等各种方式。导致当事人精神出问题，使用私人手机号码私发恐吓威胁短信。要求各部门尽快解决此事，目前当事人有轻生倾向，尽快处理...”.
2月16日，深圳市地方金融监督管理局在回复中表示，该局已告知深圳平安普惠小额贷款有限公司予以核实，据深圳平安普惠小额贷款有限公司反馈：“您与该企业不存在借贷关系。与您发生借贷及咨询业务关系的机构为平安普惠融资担保有限公司、广东华兴银行股份有限公司，鉴于上述两公司非深圳市注册企业，请您向上述企业注册地主管部门提出投诉。”。
天眼查APP显示，深圳平安普惠小额贷款有限公司法人为秦福荣，系平安普惠企业管理有限公司全资子公司，控股方为融熠有限公司。平安普惠融资担保有限公司也是融熠有限公司全资子公司。融熠有限公司还有两家持股子公司分别为重庆金安小额贷款有限公司和平安消费金融有限公司，持股比例分别为90.625%和28%。
需要指出的是，平安普惠小贷和平安普惠融资担保两家公司的法人亦均为YongSuk Cho。YongSuk Cho即为平安普惠董事长兼CEO赵容奭(韩国），他也是陆金所的两名联席CEO之一，主要负责公司的零售信贷便利化业务。
公开资料显示，平安普惠是中国平安保险集团联营公司陆金所控股旗下开展融资担保、融资咨询、小额贷款等业务的多家公司的总称。据了解，去年10月25日，深圳平安普惠小额贷款有限公司就因催收问题遭到用户投诉，深圳市地方金融监督管理局在回复用户相关投诉时指出，该局已要求该公司予以核实并妥善处理用户诉求。
黑猫平台数据显示，平安普惠近30天累计投诉量为289条，累计投诉量1.3万余条。金融虎APP注意到，2月17日，平安普惠在回复黑猫用户有关“暴力催收服务差”的相关投诉时表示：“公司拥有一套严格、系统的还款提醒管理工作规范，对还款提醒服务团队的态度、措辞和频率都有明确规定，严令禁止对客户实施包括故意挑衅、刁难、刺激、威胁等手段在内的任何不当行为。如发现员工存在催收方式不当等违规行为，将严格根据公司制度给予处分。”
同时，针对近期以来多名用户关于“不合理收费”的投诉，平安普惠的官方统一回复为：“经核实，该笔借款您自主通过平安普惠APP办理，相关合同单证均由您在线阅读并确认签署。在您申请借款过程中，页面明确列示相关费用明细，在您最终放款前，会再次向您确认。同时您也可通过APP查看自己的各类应付费用，已充分保障您的知情权。”。
据了解，除了上述问题，“强制收取各种隐形费用，强制搭售保险，不给开发票”等问题也是平安普惠频遭投诉的主要原因。去年以来，这些问题也引发了不少用户向地方监管的投诉，且均得到了回复。而在2020年11月21日，银保监会曾在相关通报中指出，平安普惠在与兴业银行合作开展普惠型贷款业务时，强制捆绑销售中国平安财产保险股份有限公司借款保证保险，未提供其他增信方式或其他保险公司产品供客户选择，侵害了消费者的自主选择权和公平交易权。
去年第三季度，陆金所控股零售信贷便利化服务费从2020年同期的94.2亿元人民币下降至2021年第三季度的91亿元人民币(14.12亿美元)，降幅为3.4%。净利息收入从2020年同期的24.19亿元人民币增长到2021年第三季度的38.02亿元人民币（5.9亿美元），增长了57.2%，主要原因是公司增加了对信托融资渠道的使用，该渠道由公司合并。担保收入从2020年同期的1.75亿元人民币增加到2021年第三季度的1.93亿元人民币（2.01亿美元），增长了639%，主要原因是公司承担信用风险的贷款增加。截至去年九月底，已累计为1,621万借款人提供信贷便利服务。
在当季度的财报电话会议中，陆金所曾披露：“在14家互联网借贷平台进行整改的过程中，金融监管机构提出了近1000个问题”。其中大部分已解决，其中约一半已解决。因此，陆金所预计到2021年年底会有更多实质性的实质性进展。
目前，陆金所控股2021年第四季度及全年财报还并未披露。不过，有关具体的运营进展和营收情况将亦将在不久后揭开答案。(乐金)