三亚开通旅游涉疫专席热线！滞留在三亚的陕西游客咋样了？

从8月6日凌晨6时开始，海南三亚市实行临时性全域静态管理，除保障社会基本运行服务、疫情防控和紧急特殊情况外，全市范围限制人员流动，暂停城市公共交通。

为了更好地快速解决游客相关诉求，8月8日8:30起，三亚12345热线平台特别开通旅游涉疫专席。旅游涉疫专席24小时全天候开通，游客可随时来电反映问题，热线将协调相关部门全力解决。旅游涉疫专席号码为：0898-88032341、 0898-88037742。

受到此次疫情的影响，三亚也滞留了不少来自陕西的游客。那么，他们目前的情况如何呢？

回家的航班已被4次取消

7月30日，游客那先生和亲友抵达三亚，落地当天，当地社会生活秩序一切正常。那先生向交通91.6记者表示，“8月1日至2日，我们正在西岛游玩，听说三亚市里出现确诊病例。紧接着，我们就在西岛做了两天核酸”。8月3日，距离三亚市区8海里的西岛宣布暂停营业，游客须尽快离岛。那先生一行人只能离岛，前往位于三亚市吉阳区亚龙湾附近的朋友家暂住。目前，该小区也被封控管理。

那先生向交通91.6记者介绍了他在三亚的封控生活：每天除了做核酸外基本不外出；部分外卖业务还能够正常订单和派送，同时小区超市内也有日常物资可供保障。

至于什么时候可以回家，那先生说：“我们的航班被取消了4次。由于凤凰机场被熔断，目前只能在原地等待机场恢复航班业务。”

疫情期间辗转酒店

提供半价续住优惠

8月3日，游客郭女士入住了位于三亚市三亚湾的一家酒店。受疫情影响，三亚湾连续数日出现新增确诊病例，并划定了中高风险区域。因此，郭女士只好在3日后临时转住位于亚龙湾的美高梅酒店。一开始，郭女士按照原价订房，8月7日起，酒店方面依据新的政策调整了房价，游客可以半价续住。目前，郭女士所居住的房间每晚房费2000余元。

“酒店内一切正常，公共设施不开放，我们只有在做核酸的时候会出门”。餐食方面，郭女士表示，酒店餐厅可以供应，也可以点少部分外卖，“不过送餐资源很短缺”。

针对在三亚的外地游客

三亚是如何做好管理和服务保障工作的？

8月7日，三亚举办第22场疫情防控新闻发布会。会上三亚市政府副秘书长叶凯中介绍：

“首先，给大家通报一下8月6日游客滞留机场的相关情况：受航班取消影响约3800人在机场滞留，对该情况，为及时解决机场滞留游客问题，成立了由市领导、交通、旅文、机场等部门组成的应急处置小组现场研究解决措施，及时疏散和安置滞留游客，尽量满足滞留游客的合理诉求，并及时将滞留游客分89批次安全转运，并妥善安置到提前协调好的市区11家酒店。

突如其来的疫情打乱了大家的行程，造成很多不便，我们感同身受。三亚市委市政府高度重视，迅速成立了由一名副市长负责的工作专班，负责滞留游客的食宿安排、核酸检测、生活物资采买和老幼特殊服务等工作，畅通滞留游客与政府之间的沟通渠道。

一、要求各酒店积极配合政府相关部门做好滞留游客的接待服务，不哄抬房价、变相提高房价或者拒绝游客续住。游客续住要在原住酒店房价（即5日已入住房价）的基础上给予半价优惠，新入住游客要按携程官网公布的最低价格的基础上给予半价优惠，切实为游客提供安心舒心放心的住宿环境。

二、根据游客投诉举报哄抬酒店价格等问题线索，三亚市整治办立即牵头组织旅文局、市场监管局、综合执法局、旅游警察、海岸警察等部门对涉嫌哄抬价格、坐地起价，在平台提高价格然后再按半价收费或按照门市价半价收费等问题涉及酒店进行深入调查。待违法违规问题核实后依法从快从重顶格处理，坚决杜绝疫情期间旅游市场违法违规乱象。同步另一组已启动亚龙湾及市内的巡查整治。

三、加强对酒店防疫工作督导。进一步强化各项防控措施的落实，确保在店客人的健康安全。当前三亚疫情防控形势十分严峻，我们在此提醒广大游客朋友们，做好个人防护、健康监测，合理膳食，不聚集，不信谣不传谣，遵守有关防疫政策，配合完成为期7天风险排查，落实核酸检测，扫地点码、测体温等防控措施。

四、强化行业自律，为游客提供温馨优质服务。三亚旅游酒店行业协会、三亚市旅游民宿协会等行业协会倡议动员各涉旅企业，给滞留游客提供更温馨、更贴心的服务，展示三亚良好的服务品质。

本次三亚疫情突发，防疫政策随之变化，接下来我们将深入听取滞留游客的诉求，加强沟通，统筹各方资源，全力做好滞留游客在三亚的保障工作。也请广大游客理解支持配合，让大家早日健康平安的回家是我们共同的目标。”

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