适老服务亮出“组合拳”！帮助老年人跨越“数字鸿沟”
政府和企业共推进
让老年人“能用网”
近年来
国家一直高度重视
老年人的“数字鸿沟”问题
各部委先后下发
多个政策文件或指导意见
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今年1月起
工业和信息化部
在全国范围内开启
为期1年的“互联网应用适老化
及无障碍改造专项行动”
首批涉及改造的互联网应用名单
涵盖了与老年人生活密切相关的
新闻资讯、社交通讯、
生活购物、金融服务、
旅游出行、医疗健康
六大领域，15个类别
目前都已完成了适老化改造
中国信息通信研究院规划所数管部副主任王莉介绍：“目前，我们首批互联网适老化专项行动名单上的40多家App都已经完成了适老化改造。同时，名单外也有百余家的App主动做了适老化改造。”
在适老化改造专项行动指导下
目前，多数政府官网已实现
语音朗读、语音导航等
多种辅助功能
老年人常用App实现了
全版大字体、大图标、大按钮
同时，开发上线老年人专属服务界面
通过简化程序、一对一服务等举措
帮助老年人共享信息化成果
除了互联网应用的改造
在智能终端层面
我国许多国产手机厂商
也加入了无障碍和适老化改造的行列
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政府上心 企业用心
助老年人“会用网”
在解决了老年人“能用”的问题之后
第二阶段的重点
是让老年人“会用”
智能技术和产品
目前，在相关政策的引导和动员下
一些企业、社区、养老机构等
开设数字化课堂
搭建相关体验场景
帮助老年人掌握数字技能
为了给老年用户提供更好的服务
中国移动、中国联通、中国电信
三大运营商都推出了一系列
线下线上相结合的适老化服务
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政府上心、企业用心的同时
也需要全社会齐心
帮助老年人学会使用智能产品
今年以来
全国多地展开形式多样的
“智慧助老”行动
帮助老年人跨越“数字鸿沟”
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跨越“数字鸿沟”的同时
为老年人保留传统服务方式
为了让老年人愿意用
智能技术和产品
企业要将适老化理念
融入产品“全生命周期”
从产品设计之初
就要考虑老年人需求
并将适老化
纳入产品维护的日常流程中
持续提升老年人的使用体验
解决了“能用”“会用”的问题
还有一些老年人
因为主客观因素
无法使用智能终端和互联网应用
专家表示
尽管这部分老年人只是少数
但各行各业还是应该
为他们保留传统的服务方式
避免数字化
给他们的日常生活造成障碍
来源：《朝闻天下》 部分图片：视觉中国