“数智服务运营商”要火，鹏博士如何独占鳌头？

2020年，阿里云智能总裁张建锋在接受媒体时表示：因为疫情，需要三五年的数字化进程，可能会在一年内完成，因为“政府企业都认识到了数字化的迫切性和重要性，普通人也享受到了数字化转型带来的很多好处，包括居家办公，电子商务等，这些需求因疫情而加速。”现在看来，这一论断正在被验证：疫情确实大大加速了世界数字化与智能化的进程。

元宇宙时代来临，数字化成企业必修课

2021年疫情反复下，“元宇宙”概念出现，正是世界加速数字化与智能化的结果。“元宇宙”本质就是线上线下更高度的融合，互联网与实体世界更紧密的结合。当比特世界与原子世界的边界逐渐消弭，就形成了所谓的“元宇宙”，可以说，元宇宙就是数字化的升级版。

中国企业此前数字化程度相对较弱，如今则站在全新起点。2020年加速新基建战略给数字化打底，今年发布的十四五规划纲要继续重视数字化与智能化。“十四五”期间，我国新一代信息技术产业持续向“数字产业化、产业数字化”的方向发展，一方面，培育壮大人工智能、大数据、区块链、云计算、网络安全等新兴数字产业；另一方面，依托新一代信息技术产业，传统产业将在“十四五”期间深入实施数字化改造升级。

在顶层设计下，企业纷纷愈加重视数字化，有远见的企业更是将数字化当做一把手工程进行战略布局。IDC预计到2022年全球65%的GDP将由数字化推动，2020年到2023年数字化转型的直接投资将超过6.8万亿美元。“在市场环境的影响下，数字化转型本身已经发生了本质上的变化。在下一个常态中，组织及其CEO需要重新设定议程的优先级来帮助企业处于有利的竞争地位。”

元宇宙时代，数字化更是成了企业的必修课，但一个残酷的事实是：绝大多数企业此前的数字化转型，都是失败的。

此前埃森哲与国家工业信息安全发展研究中心推出的《2020中国企业数字转型指数研究》显示，2020年我国数字化转型效果显著的企业只有11%。IDC报告则发现企业面临数字化转型的前五大挑战，即不足的创新协作、短视的战术规划、有限的经验技能、孤立的转型举措及陈旧的考核体系；除此之外中国企业数字化韧性整体堪忧，超过80%的企业数字化韧性较差。

数字化转型不转必死，转则很可能失败，为什么这么难？

企业数字化转型，难在“最后一公里”

《2020中国企业数字转型指数研究》显示，“复杂系统”是阻碍企业数字化转型的重要因素。尽管数字化转型理论上可帮助企业降本增效，不过更新到新系统本身就需要成本，如果企业姿势不对很可能增加负担，形成恶性循环。

比如老旧系统无法快速接入新系统、产品更新换代速度过快等等，反而让工作变得更加机械，降低了人和事的效率。而企业为了解决问题，往往会围绕新系统增加人力，新人力带来新投入，新的投入产生新流程，带来新一轮循环，导致简单的循环变得复杂。此外企业在数字化转型时存在盲目“求新”增加适应周期成本、盲目“求全”增加投入成本等普遍问题。

整体来说，当前企业数字化与智能化转型存在如下显著不均衡的地方：

1、大型企业相对顺利，中小企业举步维艰。

2020年数字化转型取得显著效果的都是大型企业，这反映出数字化转型对中小企业来说门槛较高的现状。中小微企业在我国企业的占比高达96.4%，因其利润规模较小，即便有数字化转型的需求，也没有足够的预算来建立自有信息技术团队，而采购外部系统，知名品牌成本较高，动则一年几十到几百万，不知名品牌功能不健全，提供的价值很有限。

2、新兴企业已有收获，传统企业困难重重。

不论是数字化还是智能化，最先都是在科技尤其是互联网产业率先大规模应用，这些产业的企业“近水楼台先得月”，更有意识接触、研发和应用新技术，很多科技巨头到后面都会通过“云”将对应能力开放给传统企业。此外，传统行业的新物种更有数字化与智能化的意识和能力，比如特斯拉是汽车产业最懂智能制造的，再比如元气森林、喜茶、奈雪的茶们在茶饮行业中属于数字化、智能化标杆。而传统产业的传统企业，特别是老牌企业，在数字化上面临着起步晚、转型难、弯路多、效果差和不坚定等重重困难。

3、上云≠数字化，部分企业数字化止步于云。

阿里云此前曾提出过一个观点：“未来企业上云数字转型做得好不好，关键要看有没有做好顶层设计，企业一号位要做好战略决策。”很多企业包括传统企业都在上云，但只解决了一个问题：降低IT成本。

云汇聚了数据，用好这些数据进一步降本增效、倒逼创新实现高质量增长，才是数字化的要旨。IT系统只是开始，企业数字化升级是一个持续迭代、日益精进的过程，其本质是要求每个人改变自己业已习惯的一切流程、工具、行为、考核甚至文化，涉及到组织、管理、文化、研发、产品、制造、生态等方方面面，很难一蹴而就，只会越做越深，没有终点。

普遍来说，企业数字能与智能化转型都面临如下难点：

1、从“看不懂”到“跟不上”，想要数字化却不知道如何数字化，因为过程中坑太多，技术应用、资源采购、系统对接、组织迭代……里面有大量的Know-How。

2、数字化范畴太广，不知道如何“下牙”。企业每个业务环节都可以被数字化和智能化，大量的新工具，爆发的新技术，海量的新服务，数字化要拨云见日做减法，从局部到整体，逐步升级，找到自己最需要数智化的环节并不容易。

3、数智化涉及到大量技术应用，如云计算、大数据、AI、5G、IoT、XR，以及上层应用能力、垂直解决方案，企业一时之间很难识别出真正需要的，也很难自行搭建团队去全部吃透，时间来不及且往往不擅长。

4、数字化可能会形成新的数据孤岛。不同数字化和智能化能力采取不同技术服务商，不同业务部门各自为阵进行数字化和智能化升级，将形成新的数据孤岛，导致数字化白做了。

简单地说，企业都意识到数字化和智能化的重要性，甚至很多企业都曾尝试过，只不过最终取得显著成效的不多，问题全都出在了数智能落地这“最后一公里”上。

数智化“最后一公里”，需要陪跑教练

企业数字化除了离不开云计算、大数据、网络通信、AI技术和AI服务器等软硬件基础设施外，也越来越需要“数智服务运营商”这一角色，其相当于数字化“最后一公里”的“陪跑教练”，贴身服务企业，在不同阶段去理解业务、摸透场景、挖透需求、明确目标，有的放矢地利用数字化和智能化工具解决实际问题，实现降本增效、加速业务创新、获取持续增长。

市场上已经有了专业“数智服务运营商”的身影，阿里云战略合作伙伴鹏博士就是代表。

阿里云智能做的是数字化与智能化基础设施，其给政企客户提供云计算、AI等基础软硬件能力以及解决方案，2019年底服务的全球企业客户数就已超过300万。不过据阿里巴巴集团副总裁、阿里云智能销售管理与生态发展部总经理郭继军对媒体介绍，在阿里云全面进入政企业务的过程中，面临三方面短板：“为客户提供解决方案时‘最后十公里’的洞察，对服务的覆盖度，以及对腰部企业客户的渗透能力。”简单地说“最后十公里”的事是阿里云的短板之一，如此大量的客户它不可能做得过来，破局点就是与鹏博士这样的擅长“最后十公里”的玩家合作，取长补短。

针对大企业阿里云做了不少定制项目，但中小企业更合适标准化、可复制的解决方案。在阿里云解决方案落地时，鹏博士帮助阿里云将解决方案标准化、规范化和可复制，将大企业积累的数智化经验、能力和方法普惠到中小企业。鹏博士会贴身企业，去做好陪跑式服务，帮助企业解决数字化与智能化进程中的各种问题。

鹏博士在2021年2月成为阿里云战略合作伙伴，双方合作在不断升级，从业务层面延伸到组织建设、人才培养和产品创新等方面，比如在产品体系上共创，鹏博士的云网融合场景、混合云场景、边缘云场景等产品与阿里云的产品进行协同，还与阿里云打造本地云计划，协助地方政府将新基建的数据中心改造成本地云。

有了数智服务运营商的专业数字化服务，企业就不再需要自建技术团队去理解不同技术接口，不再面临不知道“如何下牙”的问题，可以快速走上正确的数智化道路上。企业不再需要面临不同的技术服务商，不同业务部门统一数字化升级，数据打通消灭孤岛。数字化不是一次转型就结束，数智服务运营商更具“服务属性”，可帮助企业数字化终身持续升级。

一家工厂如果只是购买简单的设备自然可以买来即用，如果购买的是价值数千万的专业设备，则往往需要专门的服务公司进行安装部署、使用指导和终身维保，后者正是数智服务运营商在企业数字化中扮演的角色，在后者支持下企业可专注于业务本身，在数字化服务升级中少走甚至不走弯路，快速上道见效果。

数智服务运营商兴起，谁能拔得头筹？

数字化如火如荼进行中，企业数字化转型需要“数智服务运营商”这一点日趋明朗，越来越多玩家瞄准市场机会，部分或全部地做起了数智服务运营商的事情。

一类是ICT服务商转型而来的玩家。ICT即信息与通信技术，原来ICT服务商主要是指集成服务商，只不过主要瞄准企业“信息化”阶段的IT与通信技术需求，聚合不同技术服务形成统一解决方案，且以服务大中型企业为主。当数字化与智能化越来越重要，ICT服务商自然也都积极转型，虽然依然是做的集成的活儿，但解决的问题却已是数字化和智能化。

第二类是云计算厂商、通信运营商、AI服务器、IDC服务商等基础设施级平台，它们具备云计算、通信或AI等特定能力，基于此再整合第三方技术服务形成统一解决方案，帮助企业数字化与智能化升级，比如中国移动就已锚定“世界一流信息服务科技创新公司”的目标，聚焦“数智化转型、高质量发展”，系统构建以5G、算力网络、智慧中台为重点的新型信息基础设施，做数智服务运营商已成为中国移动的全新发力方向。

第三类则是专业的数智服务运营商，如鹏博士。

相对于只“集成”的ICT服务商而言，鹏博士这类玩家拥有独特的资源优势，这家公司已成立36年，在“宽带中国”时代在行业首推百兆宽带及4K极清视频终端大麦盒子，在特殊复杂的通信运营商市场独立发展，杀出一条血路，成为第四大通信运营商，在通信网络、数据中心等基础设施及行业资源上有较深积累，是企业互联网接入的重点服务商。2019年鹏博士成立“云网事业部”进行云网一体化转型，搭建云网数字化基座，积累了通讯网络、云计算、软硬件运营服务能力，这些正是ICT服务商不具备的。

相对于有资源的基础设施级平台来说，鹏博士又有独特的服务优势，特别是2019年以来，其以服务中小企业和传统企业数字化转型为发展重心，在全国范围内布局to B的服务体系，形成了较强的专业数字化服务能力。不论是运营商、云计算厂商、AI服务器厂商、IDC厂商还是AI技术服务商，它们核心提供的都是底层平台、通用方案、基础资源和核心能力，再基于此搭建生态，它们很难在短时间内建立一直覆盖全国的庞大队伍，往往会将80%的服务资源倾斜到20%头部客户上，无法对腰部及长尾客户进行贴身服务，因此必须要跟数智化服务运营商合作，来解决数字化“最后一公里”的落地问题。

相对ICT服务商而言有核心资源，相对于平台级巨头而言有服务能力，这是鹏博士做专业数智服务运营商的比较优势。2021年鹏博士集团总裁吕卫团以内部信的形式宣布了新阶段的“N+3+X”发展战略，明确“成为中国领先的数字服务运营商，完成从传统通信运营商向新型数字服务运营商的全面升级”的目标。

在罗超频道看来，数智服务运营商也是鹏博士擅长的事情：

首先，鹏博士具有“云网一体化”基础资源，这是数字化与智能化的基础，因为企业数字化和智能化的前提都是上云，上云前提是通讯。鹏博士在2019年布局云网融合，形成覆盖全国的“上云网络”服务体系，拥有“N”即头部云厂商、基础运营商、拥有核心技术的独角兽公司以及前沿技术开发机构或平台等基础资源，拥有全国网络、多元化模式建设可使用的Hybrid IDC集群生态等核心能力，基于自有+生态基础资源可让客户更快、更经济、更高效地获取数字化和智能化基础能力。

其次，鹏博士具有全国性的数字化服务团队。在36年发展中，鹏博士已形成覆盖全国的服务网络，在数智化时代，这群人已在更新换代，从专业网络工程师变成“数智服务”专家，形成包括400+ACP云计算认证工程师、数千名网络运维工程师在内的数智化服务团队。“地面部队”是鹏博士的独特价值，他们可以贴身服务企业，去理解业务、摸透需求、解决问题，给客户提供涵盖咨询、规划、迁移、应用、部署在内的全链路服务。

正是因为有这样一支数智化铁军，鹏博士可在新行业/新业务场景，无地域限制地助力企业低成本起步数字化/智能化升级，比如某云计算巨头拿下一个母婴连锁客户X，X在全国有500+店面，不同区域不同店面数智化现状与需求不同，网络接入、硬件部署、数据同步和店面培训等事宜靠传统代理商难以落地，鹏博士基于全国服务团队和通信网络资源，快速实现了云网一体解决方案的落地。

再其次，鹏博士拥有自有合作伙伴生态。生态是相互的，鹏博士加入云计算等巨头生态，反过来，云计算巨头也是其生态伙伴。在云计算巨头外，鹏博士积极拓展ICT合作伙伴、不同行业SaaS服务商，给客户提供云+网+服务的解决方案。2021年鹏博士还与AI独角兽旷视科技、数字孪生平台DataMesh达成战略合作，充实生态AI与元宇宙能力，未来其还将与其他优秀科技企业合作，打通技术壁垒，搭建面向客户的云平台，提供数智化融合产品和服务。一边是合作伙伴生态日益丰富，另一边则是客户规模日益增长，两端互相促进将形成正循环效应，让鹏博士可以给客户提供更丰富、更个性、更经济的数智化升级服务。

最后，鹏博士具有“中立”的优势。对于企业来说“多云战略”已成为共识，因为不依赖任何单一云服务商才能确保数据安全。行业出现了Ucloud这样的主打“中立”的云服务商，“中立”的最大价值就是可以彻底消除客户的顾虑，特别是对数据敏感的客户，如零售、金融企业。在数智服务运营商领域，鹏博士是中立于头部云计算厂商、通信运营商等的玩家，既可聚合各类第三方服务，也可以让企业绝对放心。

总而言之，数智化时代来临，企业要实现持续的数字化和智能化升级，离不开专业数智服务运营商的陪跑。传统的只做渠道代理的玩家不具备核心资源、不具备技术能力、不具备落地能力，难以满足企业数字化和智能化服务需求，拥有专业落地、核心资源、自有技术、贴身服务和整体方案能力的玩家才能扮演好“数智服务运营商”的角色。具有全链路、可持续服务能力的鹏博士有望成为头部数智化服务运营商。2021年中报显示，智慧云网和增值业务营收在其整体营收占比已超过52%，数智服务运营商的转型已初见成效，鹏博士在帮助企业通过数字化和智能化实现高质量增长时，自身的第二增长曲线也已成功开启。

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“数智服务运营商”要火，鹏博士如何独占鳌头？