联想：三届奥运选手“0故障”的创新与延续
北京冬奥会，向世界奉献了一场简约、安全、精彩的“0故障”体育盛会。做为本届冬奥会的指定IT服务商，联想的430余名工程师以及13000余件产品、对40个场馆以及服务设施进行了全面技术支持保障和服务。
3月31日，联想举办了题为“0故障冬奥 点燃联想时刻”的主题沙龙，联想奥运业务总体部署、产品质量管理等相关冬奥部门的负责人首次对外界公开了本次冬奥会“0故障”护航背后的全线产品以及技术方案和产品质量控制体系。分享了奥运IT运维部署的顶层架构设计思路及执行部署情况，同时还谈及了业务中遇见的难点、痛点问题及其解决方案。
作为开场嘉宾，联想奥运业务总经理王磊首先回顾了联想赛事活动业务发展历程，从2001年起联想支持北京申奥，成为其最大赞助商。
之后凭借高性能设备与技术实力，联想分别在2006年都灵冬奥会及2008年北京夏季奥运会纷纷实现IT运维0故障护航突破。
扎实稳健的冬奥服务系统及完善的运维体系，并非一日之功，细究这背后一定是一支能打胜仗的精锐之师及整套技术服务方案。
据王磊介绍，历经了三届奥运会、一届世博会的经验积累，在本次冬奥会上联想赛事活动技术团队已经形成涉及项目管理、IT运行设计及规划、实施规划和管理、呼叫中心建设和管理、场馆运行规划和管理、TOC（技术运行中心）建设和运行支持、运行团队规划培训和人员交付管理七大人员组织协同模块，职能横贯IT运维前期规划、项目交付及执行及运行管理的全流程。
同时，基于联想丰富的工程师资源储备，在本次冬奥会上，特别设立了4级管理岗，由场馆IT运营经理进行统一管理，技术专家协助解决运营难题，确保赛事有序顺利进行。
在技术服务方案方面，据介绍联想冬奥技术服务方案包括三大模块：Daas/桌面运维服务、场馆IT集成/运维服务、冬奥整体IT运维保障体系设计规划，其中场馆IT系统集成及赛事运维保障非常关键，涵盖了集成实施管理服务、测试赛场馆部署与调试、场馆集中部署实施、赛后场馆的拆除回收及赛事运维多级保障体系。
在落地的应用场景里，王磊特别描述了联想通过搭建奥林匹克信息发布云平台，协同管理GMS（运动会管理信息系统）、CIS（评论员信息系统）、INFO（媒体转播系统）、OMS（奥林匹克管理系统）、PRD（成绩打分系统）、竞赛成绩服务系统、奥林匹克信息发布系统以及涉及场内场外的其他重要场景。
正如本届北京冬奥会，联想为大赛提供的IT技术设备，覆盖了计时计分系统、评论员信息系统、赛场成绩系统、比赛管理系统等奥运七大信息系统核心领域，为1.5万多名运动员、2万多名媒体人员、和10万名志愿者提供IT服务，其背后都是这套系统的运维与协调。
冬奥会作为国际性重大体育赛事，是展现国家形象、企业技术实力的重要窗口。
作为三届“奥运选手”，联想为本次大赛提供了13000余台笔记本电脑，一体机，工作站及服务器等设备，它们稳定运行的背后是超强性能的产品技术支撑及联想智联质量生态管理模式的实力保障。
在现场，联想PCSD产品质量管理总监李继成介绍说，基于“产品个性化、供应协同化、服务主动化、决策智能化”发展目标，联想凭借智能技术协同互联，打造了质量管理生态圈，这是“联想智联质量生态管理模式”的关键。
联想智联质量生态管理模式是以“智能驱动、标准引领、源头预防”为核心理念，依托“端-边-云-网-智”智能技术平台和“ICT产业高质量与绿色发展联盟”组织平台，打造了“智能质量创新、智能质量管理、智能质量服务”三大基础管理体系，推动质量生态主体“透明化可感知、全连接全联动、质量优化决策、敏捷业务支持”四大能力延展升级，赋能以产品全面客制化为中心的“研-产-供-销-服”全价值链和全场景，协同构筑智联为每一个可能的质量生态圈。
而在本次冬奥的品质管理中，特别设置了严格的质量管控流程，确立了从场景确认、风险识别、模拟测试、调试改进、生产供货、售后保障的六大关键环节的标准化实施步骤。
首先，运维人员会根据机型、环境因素、机器质量履历等因素，评估所处应用环境下的风险点，如低温、高湿等极端天气情况，进行模式测试，并做好调试改进，再进入生产供货环节。
在生产供货环节，运维人员不仅会对组装及测试过程重点跟踪，还特别增加了OOB（开箱）抽检比例，以确保产品质量安全可控。
进入售后保障阶段，联想IT运维团队通过备机准备、使用清洁方式、齐备维修配件、成立24小时支持团队，多措并举，全力应对突发及临时状况，保障冬奥赛程的稳定顺利。
此外，在冬奥的实践应用层面，李继成还提到了一项关键性技术，即键盘防水技术。
据介绍，这项技术利用了疏水剂抗水特性，可延缓水从三层薄膜横断面侵入薄膜内部的时间，目前已经经过防水实验、防潮测试，可在60°C恒温水浸泡1小时；并且可抵抗湿度为98%，50℃下的持续连续敲击。
在冬奥会上出彩的多款明星产品，比如被誉为“雪坚强”的ThinkPad L13 Yoga能在零下20度的低温环境中“稳坐”评论席，正是经过了严格的质量管理流程关关把控，还应用了这项超强性能的防水防潮性能。
0故障运维背后是不仅仅是产品技术的全程助力，更有430位幕后数字建设者分布在40个场馆及服务设施594个日夜的坚守。
在主题为“冬奥的那些年，那些事儿”圆桌讨论中，冬奥IT运维最早一批项目“老兵”：王健、祝嘉元、胡楠、朴贞玉从团队部署、中标及部署、典型场馆技术运营、零故障运行背后等维度，结合工作经验及自身感受做了内容分享。
“疫情下，冬奥项目管理工作变得更有挑战了。” 据王健介绍，在本次冬奥的推进过程中，从2020年6月就启动了设备欧洲测试及交付工作，在长达近两年的时间里，赛前进行了23场测试赛进行部署，及系统调优、场馆运行设计等工作。
在赛时运行阶段，联想对11个竞赛场馆及27个非竞赛场馆集成实施部署，针对性做了防疫及后勤保障工作。
现场祝嘉元谈到冬奥项目中标及交付过程时感慨地说道，面对强大的竞争对手、疫情原因延期招标及设备成本大幅上涨、货运航班减少等多重挑战，我们凭借多年的赛事服务经验和团队协作的精神，还有身后整个联想集团从上到下的鼎力支持，让我们更有信心和能力去面对这些困境。
另外，胡楠还在现场分享了本届冬奥会中赛事技术运行的挑战，尤其是在疫情下举办这样的大型冰雪赛事，技术服务保障工作必须准时到位且精确无误，没有第二次机会。
同时，胡楠分享了亲身经历的场地转换频繁的巨大挑战，他回忆到赛时共进行了30次场地转换，涉及冰面、防护垫、景观、摄影点位、转播机位、计时记分、临时设施等多个环节，需要整个业务组200人紧密配合，才能在2小时内顺利完成。
作为现场分享的唯一女性嘉宾，也结合IT运维实战经验分享了联想“零故障”奥运赛事运行背后的秘密，她从技术、流程、人员三个维度展开，她提到成熟的技术体系及可靠的产品、多次演练测试是保障大型赛事平稳运行的着力点。
另外完善的服务管理体系、高效的协同运行机制、完备的预案和风险管控是将项目推向程式化高效运行的基石。
当然，最重要的还有人的因素，严明且具有高度向心力的组织文化及丰富的人才储备、培训体系，是保障新老传承的外在机制。正如朴贞玉所说：“0故障就是实力的体现，需要下苦功夫，稳扎稳打，再加上科学的方法论。”
体育赛场背后还有一场科技竞备赛，一方面考验技术创新实力，另一方面考验操作的温度与稳度，而联想正是凭借科技创新实力与实干精神交出一份0故障的满分卷。