2021-04-06 20:23

假期旅游，如何减少“挤厕所过夜”般尴尬|人民锐见

最近，有网友“爆料”泰山山顶南天门附近的酒店太贵，1200元一间，不少游客只好挤在厕所过夜。对此泰山景区发布情况说明，称该价格是在综合考虑生产经营成本和市场供求关系的基础上，由经营者自主定价、明码标价，未接到山顶宾馆“坐地起价”、单方违约等方面的投诉。

及时回应舆论关切、澄清事实真相、消除公众误解，泰山景区实事求是的态度值得肯定。作为热门旅游景区，游客“挤厕所过夜”虽然听起来刺耳，但也算事出有因。一方面山顶住宿资源有限、床位紧张，旅游高峰期一房难求这是常态；另一方面三四月份气温较低、昼夜温差大、附近建筑物又少，夜爬泰山看日出的年轻人找个避风处歇一歇，也是普遍现象。正因如此，绝大部分网友并没有盲目跟风指责，而是对泰山景区表示理解。

图片来源网络

不过，理解归理解，我们也要正视“挤厕所过夜”背后存在的问题。面对设施难以承载人流的难题，有没有更好的解决办法？如何创造更加舒心的旅游环境、提供更高品质的服务？这些应该是这次舆论风波之后，热点景区需要认真思考并加以解决的。事实上，游客在泰山的经历并非个例。对许多假期出行的游客来说，旅游景点人挤人、高速公路车挨车、餐馆排队上千号等现象并不鲜见。“人从众”式的旅游，给景区服务、管理、保障带来不小挑战，也降低了游客体验、屡屡受到吐槽。

问题出在哪里？说到底是旺盛的假期旅游需求和优质旅游资源相对稀缺之间的矛盾。据文化和旅游部数据中心测算，今年清明节假期，全国国内旅游出游达1.02亿人次；从以往数据来看，清明期间每天也有数万人登泰山。旅游热情高涨、消费需求井喷，折射旅游日益成为人们美好生活的重要组成部分。与此同时，随着生活品质跃升，人们对更高品质的旅游产品有着更高期待，对旅游过程中存在的痛点包容度更低。从“有没有、缺不缺”，到“好不好、精不精”，这是我们这样一个超大规模市场的“成长烦恼”，也是实现旅游高质量发展的当务之急。

图片来源：泰山景区官网截图

更高品质的旅游，光靠呼吁游客理性、提醒游客做好出行规划只能治标，发力供给侧才是治本之策。现实中，少数景区“黑导游”“强制消费”“坐地起价”等现象尚未根除，对这些损害景区口碑、侵犯消费者权益的违规行为必须严厉打击。此外，也要在规范旅游管理、优化基础设施、提升旅游服务水平上下功夫。比如针对节假日等高峰期，有必要实施好景区限流、网上预约等措施，引导错峰出行。再比如针对夜晚爬山等客观需求，能否把游客的现实需要和困难想得更充分一些，把预案做得更周全一些。市场调节具有一定滞后性，相关部门主动作为，大有必要。

进一步来看，热门景区节假日客流压力大，也在于优质旅游产品供给总体不平衡不充分。近年来，一些地方通过深挖旅游资源、优化设施配套，全域旅游发展迅猛；有的大力推动乡村休闲游、周边游、深度游提质增效，丰富游客选择；还有一些文旅单位试水“上云、用数、赋智”，将优质资源搬到云端线上供大家参观……这些无不启示我们，既要补齐服务短板，也要加大优质旅游产品供给，如此才能减少“挤厕所过夜”般尴尬，让在路上的游客都能舒心、安心抵达“诗和远方”。

文 | 沈其安

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