搞了这个新人培训后，老板担心我被游戏公司挖走！

文|滕新阳 东软集团学习技术负责人

来源 | 《培训》杂志2022年2月刊

新生代是伴随游戏长大的一代，感受过虚拟世界中个性化、及时反馈和奖励的极致体验，对现实体验的要求也会更高。基于对企业培训的未来趋势、当下挑战和自身培训场景的调研分析，东软学习技术团队认为，如何激励学习和交互已成为东软人才发展项目的最大挑战。

调研分析

为营造以学员交互为核心的沉浸式学习体验，东软引入了游戏化学习技术，设计开发出具有自身特色的游戏化知识训战平台、剧本式面试流程，让新员工培训、管培生选拔等项目焕然一新。

答题打怪，破解“有培无练”

新员工始业教育是东软落地实践的第一个游戏化学习项目。该项目是为期4天的封闭式入职培训，包含素质拓展、集团介绍、信息安全等10余门课程，每年覆盖1500余名新员工。

培训过程中，如何让学员自主自愿利用课外的碎片化时间进行知识训练？

为此，东软研发了一个游戏化知识训战平台，在不影响线下课程交付的同时，通过线上工具和线下课程的结合，实现了“沉浸式练习上瘾”。

新员工游戏化学习流程图

预热：开启游戏世界，建立种族群

培训开始前，平台开启了游戏世界，并公布八大种族名单及种族天赋激活仪式的规则。然后，学员们需在平台引导下建立本族小群；选举族长，共创本族荣誉口号；召唤NPC（非玩家控制角色），激活各族不同的天赋。

同时，项目设立了经济系统，将金币道具卡实体化，作为线下培训的激励机制，以打通虚拟与现实。学员通过完成线下指定动作（如按时签到、与老师互动、与NPC互动等），可获得金币卡奖励，用于在线上兑换道具、抢占优势。通过制定游戏世界观、打造沉浸式场域，平台将学员带入了游戏场景。

金币卡介绍

开战：熟悉游戏，磨合团队

前期只打造场景，并未公布玩法，这大大提升了学员对游戏世界的好奇。培训第一天，NPC会在开战仪式上正式公布游戏的玩法，明确给予学员阶段性任务和总目标。

简单来说，每名玩家拥有7块初始土地；通过领取任务参加答题，可以进行土地争夺，或提升土地抵御外敌入侵的能力；自己的土地若被其他玩家全部占领，将迁移到新的地方重生。

游戏规则

基于游戏化的考核通过标准可以更具个性化。平台规定，任何答题榜top50、土地排行榜top50或答题正确率达80%以上的学员，均可顺利毕业。另外，游戏中设定了“最强种族、最强阵营、最强新人王”等荣誉称号，让更多学员能享受到在新员工培训中打下职场第一场胜仗的成就感，并带着这份成就感进入工作环境。

种族宝藏争夺战：小队冲冲冲

培训第二天，为激励学员更注重答题效率，NPC发布了阶段性限时任务——种族宝藏争夺战。学员以种族为单位，通过答题寻找、抢夺、守护宝藏，过程中可与其他种族结盟或竞争。

任务包开放时间

NPC会引导各种族抢夺宝藏，如NPC特殊技能“洞察”可以有偿披露宝藏IP地址；学员可以与NPC互动增加好感度，获得NPC友情提示等。此外，NPC会发布阶段性战报，不断营造紧张氛围，甚至有些小队主动横纵联谊，玩了一把“无间道”。

种族宝藏争夺战

在获得宝藏后，对团队能力的真正考验才刚刚开始，即如何防守住队员手中的宝藏。过程中，有的队员将获得宝藏的队员层层保护，有的队员循环上线帮助宝藏队员击退偷袭者。团队凝聚力在这个过程中进一步提升，而答题的数量也在活动期间指数级增长。

阵营宝藏争夺战：扩大同盟军

在答题竞赛的同时，扩大学员的交际圈也不容忽视。培训第三天，NPC发布新的阶段性限时任务——阵营宝藏争夺战。四个种族结成一个阵营大队，整体分为两大阵营抢夺宝藏。

阵营宝藏争夺战

在经历了种族宝藏争夺后，面对更多的队友、更强的对手、更少的宝藏数量，学员之间会从小队交互变成大队交互。这个过程考验了领导者的统筹规划能力，新组织的资源再分配、成员沟通等成为了考察重点。

不过，即使没有好的领导者，学员也会在一片乱战中发现曾经周围的敌人不知何时变成了盟友，学员之间的交互变得尤为频繁。而这些频繁的交互，使得答题数量直线上升。

Boss战魔王战：共同守护游戏世界

线下培训进入最后一天，游戏答题竞赛同步推向最高潮。刚刚完成大阵营之间的对抗，还有什么能激活学员交互呢？答案是第三方强敌：世界Boss和魔王队登场。

回归现实世界

培训结束，项目会组织庆功宴，奖励学员在游戏中的优异表现；同时公布金币榜单，开启黑市商店，收集学员的兑换数据。虚拟金币兑换文化礼品，可以避免学员脱离沉浸、回归现实后的失落感，也强化了对企业文化的认知。游戏中的成就感则会激励学员在现实世界继续努力工作与学习。此外，学员们还可通过奖杯的传承，为下一届学员留下“守护VS复仇”的故事与使命。

总榜战报

对于学习技术团队来说，此时则是复盘沉淀的起点。

此外，学员在学习过程中产生了大量颗粒度非常细的交互数据，学习技术团队分析形成员工画像，并跟踪发现这批学员的一年期保留率提升18%、试用期绩效同比提升14%。基于此，学习团队建立了针对新员工未来行为预测的模型，以促进其更好地成长。

根据学习数据标签形成员工画像

剧本化面试，炼就人才选拔“火眼金睛”

某种程度上，人才不是培养出来的，而是选拔出来的。对此，很多企业深有体会。在积累了一定的游戏化学习经验后，东软将游戏化思维运用到人才选拔环节，针对管培生推出了融合剧本杀与无领导面试的线上“沉浸式剧本化面试”。

项目结合管培生画像的关键元素（锋芒、合作、坚毅、活力、想赢），设计了剧情任务“起—承—转—合”与QA复盘面试，引导候选人在沉浸式剧情中表现出冰山下的特质，多维度精准考核其综合素养。

剧本化面试流程

东软自主研发的三大剧本

接下来以其中一个剧本《迷失山洞》为例。

《迷失山洞》故事背景与角色

起：沉浸式剧情，带入角色

起始阶段的核心是让候选人融入场景，带入角色。因此，东软先设置了一个简单的故事背景，神秘组织重金悬赏进山寻宝；提供不同的职业、人设角色供候选人选择，如“风水师”的人设是“精明机敏，善于交际，因精通风水加入探险”。

候选人需要在规定时间内完成角色分配，因此，最为熟悉或者与本人人设最相符的角色会成为首选。候选人在面对选角冲突时退让或据理力争，也是考察要点。同时，每位角色都会收到自己的隐藏任务。NPC还会让候选人扮演角色念对白，进一步融入角色。拥有同理心的候选人能够快速带入角色，更好地在独白中演绎角色特质。

角色独白

接下来，大家迎来了第一个任务：寻找自证身份、能力的道具。这可以考察候选人在有限的故事背景、空间和时间条件约束下，如何发挥创意解决突发问题。每个角色都有与职业相关的道具类别，在候选人成功拿出这类道具时，可以获得隐藏道具奖励。

例如，有位扮演“向导”的候选人第一时间拿起身边的一支笔，说这是我的信号弹，可以在团队走散时引起注意，即会收到NPC发送的一份隐藏道具“闪光弹：辅助探险者们推测长路和短路”。这些道具都会在之后的剧情中起到作用。

候选人在经历了十分钟的角色融入后，能够更好地沉浸到后续剧情中，以便于观察其更真实的反应。或许会有人质疑，如果这位候选人一直戴着面具怎么办？其实，如果能在高强度的团队任务中“扮演好别人”，需要极强的同理心、毅力和心理素质，也不失为一个好的管理者特质。

承：完成个人隐藏任务

这个阶段系统会出现一个可供选择的场景，如岔路口，同时会出现一个关于选择的提示。每个人的隐藏任务会在此时激活，提示仅仅是完成隐藏任务的烟雾弹。

山洞岔路的选择

三分钟快速决定——你进入山洞，感觉此地与其他山洞并没有太大区别，只想尽快前进拿到宝藏，并不想在这种岔路口浪费时间。你要尽量在3分钟内推动团队完成道路选择。

引导队友一起走左侧道路——你发现左侧道路更为光亮，而右侧一片黑暗充满未知，谨慎的你决定劝说同伴一起走左侧道路。

引导队友一起走右侧道路——左侧道路一看就凶险无比，右侧虽然黑暗，但直觉告诉你未知的可能性是无穷的，你选择相信直觉，决定劝说同伴一起走右侧道路。

两边道路左短右长，代表下一关的题目难度和数量。角色在第一关获得的“探测类道具”可以在此处使用，如“向导”的闪光弹，然后NPC会私聊告知左短右长的事实。是否披露这条信息，可以考察候选人在获取信息后是否会对其有利性做判断和决策。

隐藏任务之间的冲突，会让候选人在有限的条件下引导团队决策帮助完成个人任务。有些候选人会利用角色元素为自己的选择增加说服力，如“风水师”算了一卦，走右侧是大吉；“探险家”根据多年探险经验判断应该快速决断，两条路均有生机。也有候选人会就系统提示做文章，用“左侧的‘无限风光在险峰’表明前面有挑战但有丰厚的奖励，可能宝藏在左侧”这类话说服大家。

过程中，能够考察候选人的抗压能力（如何在规定时间和冲突下完成任务）、领导能力（如何影响团队决策，获取团队成员信任）、创造力和说服能力（利用一项有利因素增强自身选择的说服力）等。

转：应对突发事件

剧情推演过程中，会突然出现一些限时解密的题目（几何逻辑、成语填空、数字配重），而上一阶段的选择会影响接下来团队面临的题目难度和数量。

选择左侧较短的路径，仅需经历数字和文字两种类型题目；选择右侧较长的路径，需要多经历几何图形一关。在上一关选择较长路径的领导者，往往会在这一关面临决策失误的压力。

比如，在数字题目中，共有七个不同配重的砝码，候选人需要在三分钟内让天平保持平衡。候选人在几番测试后会发现，七个砝码无论如何无法让天平平衡，能否快速选择一个错误砝码丢掉、能否一个砝码都不放等答案逐渐被队友提出。最后考验的是团队领导者是否有魄力挑战规则，以及对失败的结果负责。

文字题需要丰富的知识储备，或者上网搜答案。是否敢在视频面试中搜索答案，搜到答案后是如实告知队友和考官还是编一段证词，也非常考验候选人的临场应变及抗压能力。

整个“转”的阶段都非常考验候选人的意志力和坚毅程度。同时，合作寻找线索、发挥他人优势、让专业的人发言等解题路径，都考验着领导者的识人和洞察能力。在此过程中，很容易看出谁是带领团队走出困局的个人英雄、擅长鼓励他人发挥所长完成任务的领导者，以及在面对团队问题时捣乱或躺平者。

合：团队共定方案

在最后一个任务出现前，NPC会让团队先获得宝藏，然后设置一个获得宝藏后的价值分配问题，即是否使用宝藏救人。NPC还在“考古学家”的背景中特别描述了伤者是她失踪多年的父亲。

在分配过程中，可观察候选人更关注团队成员的感受还是收益最大化、对团队决策的影响能力如何。项目实践中也发现，大家最后往往会跟随更具团队影响力的领袖作出选择。

是否使用宝藏救人：不使用（诚信、使命感）；使用（人道主义）

QA：面试复盘

游戏结束，复盘环节的问题更聚焦在对他人的观察和对自己的总结。好的领导者一定不是自说自话、在任务过程中只关注自己。同时，这种强调候选人的真实身份而非角色的考题，也是帮助候选人脱离虚拟回归现实的过程。很多沉浸感很强的候选人，到这一环节才恍然大悟自己是在面试中。

项目会让大家猜测其他候选人的隐藏任务，这需要对过往层层关卡中其他队友的表现进行复盘推演，观察越多猜得越准确。其次，猜测面试考察了哪些能力、评价个人和团队的表现。候选人们往往会对每一关进行复盘和拆解，并加上对自己和他人在这一关表现的评价。经过以上种种，东软得以清晰地考察候选人的观察推理能力、经验萃取能力以及人际敏感度，提高线上群面的甄选精准度。

东软相信，企业培训行业未来的三大趋势是数字化、游戏化、场景化，将游戏化作为数字化学习引擎，激活场景数据的交互，进而优化学习场景。在游戏化学习中，东软为员工打造出了独一无二的沉浸式体验。

——今日互动——

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