2021年11月TOP30轿车销量投诉量对应点评

　　据乘联会提供的全国汽车产销数据显示，2021年11月份国内轿车市场累计销量89.2万辆，环比上涨6%，同比则下降11.4%。同期，车质网共受理车主针对轿车的有效投诉6,371宗，环比上涨27.1%，同比上涨55.4%。
　　11月份，在质量问题中，“影音系统故障”再次卷土重来，投诉量突破700宗，环比大涨96.7%，成为本月投诉量最高的故障问题，投诉增量大部分来自于部分自主品牌车型。“发动机无法启动”问题本月投诉量出现较大涨幅，较10月份上涨77.1%，投诉多来自部分合资品牌车型。在服务问题中，“与宣传不符”投诉量首次突破千宗，一跃成为投诉量最高的服务问题。此外，“变相收费”问题本月投诉量也出现激增，环比暴涨约17.7倍，投诉集中在某自主品牌新能源车型。去除投诉人自愿申请撤诉的信息后，2021年11月TOP30轿车销量投诉量排名如下：

数据看点

　　1、市场表现强劲 特斯拉Model 3切莫忽视质量口碑
　　11月，特斯拉Model 3的销量依旧一路飘红，已经连续第9个月销量超20,000台。今年1-11月，特斯拉Model 3的累计销量仅次于五菱宏光MINI EV排名国内新能源轿车榜单第二位。尽管网络舆论对特斯拉Model 3褒贬不一，此前也曾经历过不少负面事件，但对其销量影响甚微，其原因在于特斯拉Model 3在国产后性价比提升明显，加之时尚的外形设计和丰富的智能化配置，成功俘获了一批忠实拥趸。从其近一年来的月投诉表现来看，投诉量均保持在个位数，但随着市场保有量不断增加，一些故障问题也随之显现，导致月投诉表现与去年同期相比略有转差。但总体来看，特斯拉Model 3短期的质量口碑表现还是值得肯定的。不过，11月份特斯拉Model 3的投诉量出现明显增长，达到了近一年来的最高点，应引起企业重点关注。
　　2、质量口碑呈现转差迹象 伊兰特逆势前行
　　北京现代第七代伊兰特上市至今已满一年，作为北京现代2021年的重磅车型，伊兰特近一年来的市场表现可圈可点。11月，伊兰特销量连续第二个月突破万辆，达到年内第二高点。今年1-11月，伊兰特累计销量113,830辆，占同期北京现代总销量的1/3，成为当之无愧的销量支柱。尽管伊兰特市场表现抢眼，但却依然难以挽回北京现代在国内市场的颓势。从伊兰特近一年来的销量投诉量走势可以看出，销量虽然有所起伏，但总体依旧呈现出上升态势，有7个月的月销量达到万辆以上。反观其月投诉表现，大部分月份的投诉量均保持在个位数，但近三个月的投诉量呈现出上升趋势，11月份的投诉达到了两位数，质量口碑出现转差迹象。总体来看，尽管北京现代的颓势无法逆转，但并不影响伊兰特在市场中的逆势前行。经过数月的盘整后，未来伊兰特的销量将有望稳步走高，但质量口碑转差问题或将为其前进道路埋下隐患。
　　3、再创历史 比亚迪汉击破销量天花板
　　作为比亚迪旗下的旗舰车型，比亚迪汉上市一年多以来市场热度不减反增。特别是进入2021年后，销量呈现出稳步增长态势，实现了连续7个月保持环比增长。11月份，比亚迪汉迎来高光时刻，销量再创历史新高，同比上涨27.1%，连续第三个月实现销量破万。据悉，在上市一年多的时间里，比亚迪汉已累计推送超15次OTA升级，不断丰富车辆的各类功能，同时还推出了不同配置的新车型和升级包等，时刻保持着车型新鲜度。从其近一年来的月投诉走势来看，除9月份出现异动外，其余月份投诉量均保持平稳，11月份的投诉量也降至低点，质量口碑呈现向好趋势。经过一年多的市场考验，比亚迪汉在国内中大型车市场中已站稳脚跟，今年1-11月累计销量已突破10万辆，与奔驰E级、宝马5系和奥迪A6L形成正面对抗。从目前的销量投诉量趋势来看，比亚迪汉已进入销量上升通道，未来有望再创销量新高。
　　4、冲击年度销冠 奥迪A6L步入上升通道
　　随着2021年即将收官，BBA之间销量之争的结果也日趋明朗，但豪华中大型车市场销冠之争目前仍存悬念。其中奔驰E级基本上已提前“出局”，年度销冠将在一汽-大众奥迪A6L和宝马5系中产生。目前两者的累计销量相差不到千辆，宝马5系暂时领先，但最终鹿死谁手还难下结论。从奥迪A6L近一年来的销量投诉量走势来看，其销量在三季度遭遇了较大起伏，但迅速实现了触底反弹，11月份的销量回归万辆之上。而对于奥迪A6L的月投诉走势而言，转折也同样出现在三季度，投诉量呈现出断崖式下降，质量口碑表现明显转好。就目前的趋势来看，奥迪A6L的销量未来将有望延续增长势头，但能否一举反超宝马5系卫冕成功，只能下个月见分晓了。

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