2021年度车质网投诉分析总结报告
一、年投诉量迎新里程碑
单月投诉量再破历史纪录
二、自主品牌投诉占比微降
德系品牌投诉涨幅最大
三、SUV投诉量再破纪录
微型车投诉量翻倍增长
四、2020款车型投诉持续攀升
新车型质量堪忧
五、山东省投诉占比提升
“影音系统故障”投诉最集中
六、单纯质量问题投诉占比提升
服务问题投诉持续高企
七、车身附件及电器
投诉故障数创新高
发动机/电动机投诉占比提升
八、承诺不兑现投诉占比升至第二位
“提不到车”成新的投诉焦点
九、“疑似减配”投诉占比持续攀升
合资品牌成重灾区
十、厂家回复率逐年提升
投诉满意度入榜品牌增加
总结