一品品荐官丨买车焦虑？广本有招儿！

经济高速发展是一把双刃剑，人们在享受高质量生活的同时，陡增的社会压力也让许多人被焦虑笼罩。新冠疫情的出现和反复，更是加重了人们的焦虑，就连买车这种原本高兴、快乐的事，如今也变得令人有些忧心。怕过时太快、怕故障率高、怕不保值……每一个怕都会产生一丝不安，积少成多引发更大的焦虑。看着现在这么多车企千方百计博关注，真就不如通过化解用户焦虑这招吸粉快。

还真就有家车企这么做了，那就是广汽本田，其于2020年发布的“广汽本田车生活全价值”战略，就是在化解用户在买车、用车、卖车时的各种焦虑，打造“全价值生活方式”，给予用户更多的安全感。

服务好Y世代，将焦虑一一化解

现如今汽车市场的消费主力军是80后～95前的人群，俗称Y世代。大多数Y世代已经成家，白天忙工作，晚上忙家务的生活，让他们没有太多时间顾忌其它事情，买车对于他们来说最重要的是放心和省心。

什么样的产品让消费者买着放心呢？当然是有口皆碑的。对于广汽本田来说，民间对它的夸赞实在太多了，“一日广本，终身广本”、“VTEC is Best”、“买发动机送车”等，均体现了用户对于广汽本田产品的认可。

广汽本田旗下经典车型繁多，诸如雅阁、飞度、缤智、奥德赛等。而且这些车几乎涵盖所有级别，心怀不同需求、手握不同预算的消费者，都能找到最适合自己的那一款。此外，在23年造车实力的积累下，广汽本田每款车型都可以做到可靠、稳定及耐用。不夸张的说，广汽本田的车闭着眼睛买都可以。

高品质也是广汽本田的核心竞争力之一，2021年9月，全球领先的消费者洞察与市场研究机构J.D. Power（君迪）正式发布《2021中国新车质量研究^SM（IQS）》，广汽本田蝉联主流车市场新车质量第一名，第十代雅阁蝉联中型高端轿车第一名，第四代飞度荣登紧凑型高端轿车第一名。

而且很多Y世代家庭都不止一个孩子，为了方便出行，换车便提上了日程。卖车怕什么？最怕不保值。而广汽本田的“开不坏”，竟成了“理财神器”。广汽本田旗下车型多年来一直高居各个保值率榜单前列，飞度、雅阁等车型更长期霸榜。

为了给用户提供更好的汽车后市场体验，也为了避免小白用户买卖二手车时“交学费”。2021年7月，广汽本田“喜悦二手车官网”升级上线，为用户提供一站式新/旧车解决方案，通过提供严谨的服务流程、严格的服务标准和严苛的服务品质，让客户在置换新车、出售二手车和购买二手车时均倍感安心。

如果说好的产品让用户买得放心，那么要做到让用户省心就得通过优质的服务来满足。广汽本田的服务涵盖售前、售中以及售后全周期，可以说是无微不至。比如在售前阶段，广汽本田云展厅，线上一对一服务等，解决了当下“中年人”各种忙，脱不开身去看车的烦恼。而且线上看车在当下也可以减少出门和人员聚集。

另外在用户最为关注的售后服务，广汽本田于2019年就发布全新服务品牌主张“Fun Link创享车生活”，助力每个用户享受便利、安心、愉快的车生活。举几个详细的例子，比如广汽本田特约店拥有12小时超长营业时间，用户保养不用再请假或占用周末时间。此外，预约保养，最快可以59分钟交车，钣喷作业也可快到4小时完成，用户不用担心无车可用。再者，如果实在没时间去4S店，广汽本田可提供上门取送车服务，偏远地区还提供上门服务车，真是将各种情况考虑在内，用户的宝贵时间与爱车保养维修两不耽误。

想用户所想，为用户所为的服务，让广汽本田包揽了2021年J.D. Power大满贯：汽车销售满意度（SSI）第一名、汽车售后服务（CSI）满意度第一名、经销商满意度（DAS）第一名。在2021年12月，广汽本田还获得了2021中国汽车金扳手奖——客户信赖奖。这水平就是合资车企服务的“天花板”。

“广汽本田车生活全价值”不光贴合了Y世代的需求，对Z世代也是十分适用。Z世代在买车时虽然不像Y世代诸多顾忌，但他们也有自己的焦虑，那就是担心跟不上时代潮流。

广汽本田常保成功的关键就是坚持与时俱进。近两年来，广汽本田全面拥抱电动化、智能化，首先是扩大“带电”车型的阵容。在混动领域，除了皓影锐·混动，广汽本田在2021年焕新了全新雅阁锐·混动、新凌派锐·混动和全新奥德赛锐·混动；在插电式混动领域，皓影锐･混动e+实力登场；纯电动领域，除EA6上市外，首款纯电平台打造车型e:NP1也正式亮相。

除此之外，广汽本田不断加速Honda CONNECT 3.0智导互联系统、Honda SENSING安全超感系统在现有产品上的搭载，如全新的人气车型——型格，就搭载了上述两大系统。Honda CONNECT 3.0智导互联系统，可实现手机远程控制、车家互联、智能AI语音对话控制、OTA在线升级、导航、互联网娱乐等功能。而Honda SENSING安全超感系统，除了集成多项智能驾驶辅助功能，同时融入Honda首发的TJA交通拥堵辅助系统，与带LSF低速前车跟随系统的ACC主动巡航控制系统配合，既可实现智能驾驶辅助、又可保证安全，带给Z世代期待中的智能出行体验。

Z世代往往活得都比较精致，想打动他们，除了靠跟得上时代的产品外，“走心”的服务也必不可少，而广汽本田的“专属服务经理制”，能为他们提供专属、尊贵的服务体验。从新车交付开始，专属服务即可启动，只需在专属群内咨询，即可获得专业维修技师，保险顾问，二手车评估师等专业服务人员的反馈。有了专属的服务，Z世代也能将更多精力投入到自己兴趣事业当中。

另外针对Z世代兴趣广泛，爱社交的特点，广汽本田构建粉丝共创平台，让用户通过自己的爱车认识一群志趣相投的人。例如飞度iFIT CLUB、梦想同行Club、广汽本田躁梦节均是广汽本田为年轻用户准备的“社交盛宴”，在欢声笑语中，大家共同成长、共创价值。与此同时，广汽本田此举也能重构粉丝关系，建立品牌与用户的全新生态，为新时代用户带去更多喜悦。

广汽本田车生活全价值，用心为用户提供全面的优质服务，将他们在买车、用车、卖车时的焦虑一一化解，买得放心，用得安心。买车要值，就看广本全价值。可以预见的是，广汽本田车生活全价值也将引领行业趋势，创造全新风向。

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