[白皮书下载]你的客户关系管理（CRM），是否真的「管理」好了客户？
在上世纪 90 年代，外企开始引进 CRM，即客户关系管理。用来管理企业和用户的互动记录，比如用户信息、咨询、交易记录。
CRM 其实是历史最长的一个处理客户关系的平台或技术。我们上一代人每一个村里都有一个供销社，供销社里面的人会记录你来买了什么东西，比如李家今天买了酱油，后天张家买了一包糖。其实这就是最早的 CRM。
在现在的市场中，企业能够相对容易地获得多个系统和工具，每个软件包都有特定的功能、用户界面以及和其他营销技术进行交互的特定方式。
本期介绍的《CRM 4.0重新定义 和而不同—2021客户关系管理营销白皮书》（下文扫码领取），通过对 CRM 与营销应用相结合的角度深入地调研，给出了其发展的新注解。
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随着企业对 CRM 使用的不断深入，其对 CRM 系统也有了更多的个性化需求，由此引发了 CRM 系统 5 个阶段的演变：
现如今，诸多企业都成功部署 CRM 系统，在日积月累的应用中沉淀了大量的用户数据资产。面对不断扩张的市场需求，传统 CRM 系统亟需改变才能成为应对数字化转型胶着时代下企业营销的“杀器”。
随着 CRM 的持续演变，基于其“以客户为中心”的理念本色不改，加之应用实践的脚步不停向前，在当前消费者行为剧烈变化的又一个新常态来临之时，CRM 也需要被重新定义。
全新定义的 CRM 4.0 时代应该是企业面向营销和销售管理需要的、可以充分集成数据和一体化的应用套件或技术栈，其功能必须要有足够的深度和广度，同时它也需要开放的应用平台。
从实际应用的角度看，全新定义的 CRM 4.0 更应该满足以下四点：
在公域平台红利吃紧，获客成本持续上涨，且难以实现“私人化”的情感联系时，CRM 4.0 可以：
在统一平台内完成内外数据的全面整合
运用数据分析并洞察所有客户行为，形成在多个场景下的全方位的 360°用户画像
利用智能化的数据分析手段深度认知和理解客户
生成可实时追踪的数据看板，结合业务理解识别并评估每类客户的潜在价值及提升手段，
有针对性的进行内容营销与活动刺激，提升客户消费转化
与此同时，Convertlab 联合微软 Dynamics 365 推出全新的解决方案，建立一套从 CRM 到营销自动化的成熟的营销应用体系，有效提升企业的数据治理水平，迅速提升数字化营销效果，覆盖从销售到营销，从前链路到后链路的全生命周期客户关系管理。