工作一团糟，跳槽就解决了？
前几天，朋友阿雅跟我说准备离职了，趁着节前容易找工作，让我帮忙留意合适的工作机会。我感到很惊讶，问她：“你不是才升职为行政经理吗？公司业务也在风口上，正处于快速发展阶段，为什么突然就要离职？”她情绪激动起来，语气急促地说：“正是因为这个，上任后我才发现，这就是个烂摊子，部门工作一团糟！制度严重缺失，没有标准化作业流程，领导指令也不明确，员工又不愿改变，工作根本无法推进，不走留着干吗？”听着她噼里啪啦一通抱怨，面对乱如麻一团糟的工作，仿佛跳槽离开成了唯一的解。实则不然，任何一项工作都会遇到各种问题，我们工作的价值更多考察的是解决问题的能力。若习惯性用跳槽来逃避问题，不但对个人成长毫无裨益，而且大概率会深陷跳槽的坑里无法自拔。临近年末，是否选择跳槽已经成为职场人心理活动的主旋律。我作为HR从业者，不夸张地说，当下几乎每周都能收到离职申请，尽管离职原因千篇一律地写着“职业发展需要”，然在离职面谈环节，用心交流后就会发现引爆离职的动机却是千奇百怪的。前两天，有个入职刚满半年的女生，拿着离职申请来找我，说：“刚入职公司时激情澎湃，每天都很充实，觉得自己定能成就一番事业。半年过去了，人也疲惫了，工作也没有热情了，完全变成了混日子，此时不走更待何时？”斩钉截铁般的决绝，完全不留任何回旋的空间，仿佛跳槽早已经是“家常便饭”。工作不开心要跳槽、工资太低要跳槽、得不到领导重视要跳槽、无法融入周边同事要跳槽等，一言不合就用跳槽跟过去做切割。在各种外界因素的驱动下，很多人会误认为跳槽是快速解决问题的唯一途径，以为通过跳槽就能获得工资高、福利好、离家近的好工作。不可否认，有目标、有规划地跳槽，确实会降低职场沉没成本，帮助职业呈螺旋状上升；但缺乏自我认知的盲目跳槽是不可取的，没有规划、不了解自己，纯粹是头脑发热的跳槽，十有八九就会掉入坑里。《奇葩说》选手梁秋阳曾说过：“在职场，我们要学会的第一件事，就要学会分析和评估，谨慎选择辞职时机，理性退出，这对我们的人生都有指导意义。”小罗是我在校招时，千挑万选出来的管培生，饱有潜力的她经过两年的沉淀成长，扎根招聘模块的钻研学习，已成长为招聘主管。但在年初时，她竟然跟我提出离职，原因是让她轮岗去负责绩效模块，她觉得是出力不讨好的工作，而且问题诸多，预估自己无法胜任。遇到问题就用离职来逃避，对此我是不太高兴的，但作为她的职业引路人，觉得这样放弃太过可惜。于是，就跟她来了个一年之约，在新工作开展中，给足专业指导和资源支持，她负责大胆去试错、去突破，出了问题我负责来兜底。果不其然，她够努力，也够争气，目前在绩效模块做的游刃有余，已经成长为一名合格的HR多面手。有人说：“世上工作有千万，这里不行咱就换，何必要委屈自己！”这话听上去潇洒又恣意，但换来换去，只能养成干不了就跑的跳槽恶习。在工作中，每个人或多或少都会遇到难以解决的问题，但“打不过就跑”绝对不是我们提倡的方式。解决问题的方法有很多种，最简单的就是逃避问题，表面上看是远离了纷扰和糟心之事，但问题并未得到真正的解决，它依然会以新的方式跟随着你。假如眼前的工作需要良好的沟通能力，而我多少有点“社恐症”，选择跳槽就等于“社恐”消失了吗？并不会。与其短暂的逃离，不如勇敢地面对问题，找准问题的核心点，全力以赴去找寻解决方案，这才是职场人正确的成长方式。“行政接待要高标准严要求，会议布置要够档次；——可是其他部门并不配合；”“请在下午两点将讲话稿写好给我；——可是自己真的分身无术；”“你们的制度和流程到底何时才能规范起来；——可是真的人手不够；”“无论如何，明年的业绩指标一定要上浮20%；——可是眼前已经是极限了；”诸如此类，大大小小的问题，让人很是糟心。总感觉太多的问题要解决，又分身乏术，心有余而力不足，其实不过是被问题的数量蒙蔽了双眼，自己先乱了阵脚，莫名增添了不少心理负担。当工作中遇到一堆问题时，成熟的职场人往往会选择沉着冷静应对，清空大脑，拿起纸笔，对问题进行盘点和梳理。采用便签纸将所有问题进行罗列，一个问题一个便签，将问题进行可视化管理，按照问题的重要性、紧迫性进行分类规整，尽可能理出问题的主干线，抓住问题的核心和关键，再去寻找解决方案和对策。在对问题盘点梳理后，需要进一步理清问题的边界，弄清楚哪些是自己能力范围内可以解决的问题，而哪些是需要跨部门协作、或者领导支持和协调才能解决问题，这是非常重要的环节。问题的边界决定着责任主体不同，自然解决问题的方案也不尽相同。面对问题的责任归属于自己时，推荐使用5why分析法，是指针对一个问题点连续以5个“为什么”来追问。采用打破砂锅问到底的方式，尽可能规避主观假设和逻辑陷阱，沿着因果关系的链条，直到找出问题的根本原因，相应的解决方案也就跃然纸上。面对需要跨部门协作、或多方面合力才能解决的问题时，要学会避免视觉窄化，尽可能跳出问题的范畴，用俯视的角度去分析问题。对问题进行抽丝剥茧，有意识地屏蔽外界过多的干扰信息，找到问题症结所在，才能给出相应的解决方案。正如文初写的，我的朋友阿雅，她一直在抱怨领导的指令不清晰。问她有没有跟领导沟通过实际情况，她是这样说的：“当然有，每次问他想要怎么处理，他都含糊说不知道，让我自己看着办。可是，我并没有管理经验，也没有接受过培训，哪里知道怎么处理？”显而易见，她试图将问题还给领导，自己只想按部就班做好执行环节，但这种做事方式是很难得到领导赏识的。在管理学上，有个“责任的猴子理论”，是指在一些企业中，员工会不自觉用“问题猴子”来应对管理者，试图进行责任转移，以此作为卸责，却不知这是极不讨喜的工作方式。工作的本质就是价值交换。当问题清晰明朗后，我们需要做的是带着问题和解决方案来找领导，至少提出两套以上的解决方案给领导拍板。从领导的角度，他们期望的是员工可以独立解决问题，而不是遇到问题就亲自上阵，这会严重挤压自己的思考时间。从员工的角度，要遵循“先完成再完美”的原则给出解决方案，及时汇报，让工作结果和工作量透明化，又能让领导及时掌握工作进展，自己的工作能力又可以提升，一举多得。职场成长本就是升级打怪的过程，只有经历过崩溃重建，才能获得经验值的增长。当工作中出现一团糟的情况时，我们要理性去正视问题，把问题看作是提升自身能力的机会。彼时就会发现，跳槽大概率早已不是你的唯一选项了。