在上海做志愿者是一种什么体验
这是我一个正在社区做志愿者的朋友和我说的
她住在宝山,家人刚好在居委会工作,这段时间她义无反顾地投入了志愿工作,在小区内作为一名志愿者忙碌着
近期上海疫情非常严重,浦西也进入到了封控中,光浦西就有1600万人要做核酸
再加上浦东还要继续做核酸的人,这么大的工作量,如果没有志愿者们的帮助,任务真的很难完成
刚好她在做志愿者,我和她聊了一下才知道,原来现在的社区工作者
他们工作的一天不仅充满着身体上的辛苦,心理上也有很大挑战
01
朋友告诉我,她亲身体验的社区工作内容是什么
宝山属于上海封控的第二轮,也就是4月1日到5日期间,不过,社区工作者的工作在那之前已经启动
他们的工作内容是这样的:
最先开始的是数据统计类工作
社区工作者们要提前统计好社区内所有居民、志愿者的名单,分配确认每栋楼、每个时间段的志愿者和工作人员,按照每天定点做核酸、扔垃圾、拿快递等等来进行人员上的规划
这段期间内,他们还要接待居民,告诉居民们之后封控隔离注意事项,保证传达到每一位居民上,并解决他们的疑惑
在给正处于封控管理中的人检测核酸时,社区工作人员也是要和医护人员一起上门安抚的(不穿防护服的是居委会的)
他们还是面临一定风险的,但也要去安抚居民的情绪,确保人们在隔离期间内情绪平稳
到了晚上,社区的工作人员依然不能下班。在一些自测出来阳性进行封控管理的小区,他们需要整夜在楼道外面守着,防止处于隔离期的人出门
这段时间,上海晚上还是挺冷的
我朋友所在的宝山的这个居委会,做得更多了一点:
她告诉我,虽然物资是要居委会确定好名单才能去要,但是社区工作者们并不清楚政府是否会提供给本小区物资,以及提供的话什么时候才能拿到
于是为了让大家可以有菜,他们做了链接团购,付款也是线上支付,避免人与人之间的接触
除此之外,封控期间最弱势的老人群体,社区工作人员也有特别照顾
有很多的独居老人不会使用手机,提前屯菜还能屯,但是在核酸检测等方面就不太方便了
我朋友参与志愿活动的居委会买了热敏机器帮助不出门、不会使用手机的老人们打印二维码。她和其他工作人员一起,挨家挨户帮助老人打印核酸检测二维码,提前存好
有很多的社区工作人员们也提前准备好了行囊,准备随时进驻小区驻扎。在隔离期间内,他们都不会回家的
这是我朋友作为志愿者,看到的社区工作的一面
她告诉我:
说实话,作为一个普通的居民,我确实在她告诉我之前,对社区的工作内容不甚了解,只是看到他们来回测核酸的一面,仅此而已
其实,社区工作比我想象中还要繁琐
02
以及疫情下,她体验的社区工作有多难
朋友告诉我,其实社区工作挺难的
单单朋友所在区域的居民数量就超过了5000人,而居委会要负责一个区域内全部的小区,加起来数量惊人
以至于很多社区工作者的工作时长都很久,8点半上班,凌晨之后才回家
这就是社区工作最难的一面——人员严重不足,且工作任务重
挨家挨户用喇叭呼唤,敲门叫人下来需要人
登记处拿着花名册逐个登记,也需要人手
维护排队秩序的时候,几乎50米就需要有一位志愿者
自封闭之后,很多时候,我早上都是被敲门声敲响的,我这里的居委会很负责,我不开门绝不走人
这些细致又繁琐的工作,需要大量的人来做,按照目前的人手只能超负荷工作
没办法,在这种人手实在紧张的情况下,他们只能延长工作时间
从3月开始,居委会的工作人员已经长期高负荷地工作了,体力上都有些吃不消了。而且按照现在不断拉长的防疫时间来看,还将继续这样超负荷工作一段时间
如果仅仅是白天工作时间长,晚上能休息也还好,但是一来他们要轮岗在被封闭的楼栋前值班,二来作为最基层的单位,经常是在半夜才收到通知
比如凌晨接到社区内发现密接的电话,不到2点就全部起来上班了,日夜兼顾
封控期更是要24小时x5天进驻小区进行值班工作
除了长时间超负荷工作、体力不足外,对社区工作者来说,他们面对繁琐的问题,心理上也是一个不小的挑战
我朋友跟我诉苦,有的居民并不理解封控管理需求,他们只能安抚
比如她告诉我的一件事:
在封闭期间内,小区居民偶尔也会有冲突的情况,或者是对社区工作的不理解。而作为最底层的社区工作人员,他们只能劝说和解释
他们除了疫情之前的统筹管理、封控值班答疑等工作外,还将大量的时间花在了协调居民的情绪上
又比如封控期间不允许出楼道,但依然有人要遛狗,这是不被允许的,但居民们无法理解
什么样子的居民都有,不全是理解和支持工作的,或者换句话,只要小区有一两个不听话的,就会加大社区工作者的工作量
每天接触的都是各种各样的居民,有理解的有无理取闹的,他们都得照单全收,而且不能带情绪,直到居民理解才能够完成这份工作
在抗击疫情期间,社区工作者们为了我们忙前忙后的,咱们能理解还是要理解一下,他们也是为了我们的身体健康和安全着想,其中更是有很多自愿志愿的人
做好社区工作,考验体力也考验心理,真的挺难的
03
令朋友欣慰的是,在社区内也同样收获到居民的理解
朋友告诉我,虽然工作很难很累,但是还是有一些居民对他们的工作表示了支持,她很欣慰
比如在平时封控、检测中,需要经常的进行通知,有不少居民认识到了他们工作量很大,会表示感谢
(来源:微博)
在微博上也有感谢工作人员的消息
对他们来说,最重要的就是居民之间的互相配合与理解,这就会减少很大的工作量
除了极少数不负责任的人外,很多时候,做社区工作被人抱怨的原因,其实自身是人员实在不足所导致的,而非是自己的主观原因
这其实跟他们想不想做好没关系,有的社区工作者一个人当成8个人用,分身无力,实在没办法做到更好了
所以在当下,他们面对人员少、长时间高负荷工作,依旧肩负起了责任,他们值得我们去理解、去配合工作
04
越来越多的志愿者加入到了社区工作中
我们以前提到过,有很多物业费比较低的小区,他们的物业人员比较少,而且通常居民年龄也比较大,这种小区在疫情期间,物业人手不足,很难帮得上忙
很多比较老旧的小区,人员密集,物业如果人员较少、管控能力不强的话,那么通知居民、管控小区秩序这部分工作量也就放在了社区工作者的身上
但是,社区工作者的人也不够多。此时,如果有一大批的志愿者加入,就能大大缓解人手不足的情况了
像是我朋友所在的小区,邻里和睦,互相帮助,报名做志愿工作的人特别多
我住的小区居委会所在街道,光是报名参加志愿者的都有70多人了
这些志愿者们,大大分摊了居委会的工作,也让小区在隔离期间能够安安稳稳,随时有人帮忙
今天我小区的志愿者们在完成核酸检测后一起合影,看着他们高举指示牌的样子,我特别受感动
志愿活动有一定风险,不能道德绑架所有人都这么积极,但是看到他们这么为了小区出力,冒着风险,我由衷觉得,住在这个小区真的是太好了
我们普通人,即使不去参加志愿活动,也可以做到理解并支持他们的工作,老老实实待在家中不添乱
这就足够了
回过头来想想,以后购房,不仅要选择物业好的小区,还要把这里社区工作的氛围也纳入到考虑中
社区服务其实也体现了街道居委的实力,还有邻里之间融洽的氛围
只有拥有负责的社区工作者、居委会的小区,即便遇到突发情况,也能住得安稳踏实,这不也是一种硬实力吗
以上为正文,来自初晓
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