2022-07-31 06:16

干快递17年，他如何留住老客户与老员工？

“

服务“紧一圈”，留住老员工。

”

■来源：申通之声

■关键词：业务，经营

正如它的名字一样，位于浙江西南部的常山县境内80%都是山，有“八山半水分半田”之称，由于地理位置和地形的限制，和省内的义乌、永康、诸暨等拥有发达的电商产业不同，常山的特产以农产品为主。

但就在这个看似快递业务的“贫瘠之地”，申通快递衢州常山公司突破了地理位置的先天不足，将快递业务做的风生水起，吸引了外地客户进驻，完成“开山”。

服务紧一圈，赢得客户信赖

快递作为一个竞争激烈的行业，拼到最后胜负还是两个字——服务。

常山公司之所以长期稳居龙头地位，赢得众多客户，付文光觉得关键还是“为人之道”。从2005年做快递起，付文光用诚心诚意对待客户。

几年前有一位当地冰箱配件厂的客户向外寄了一件价值上万元的快递，但是在北京中转途中发生了意外，由于转运中心搬迁，快递迟迟没有进展。担心丢件的付文光立即飞往北京，从晚上八九点找到第二天凌晨五点，终于找到了这件快递，让客户没有受到损失。

他的做法赢得对方的信任，一直到现在双方合作非常融洽，所以快递都发申通。而这样长期信任的客户还不是少数。随着近年来公司的业务快速增长，付文光已经不满足快递量，还提出了在服务质量上也要稳居第一。

总部对于网点时效、服务有考核标准，而常山公司的制度比总部还要“紧一圈”。“比如签收率，总部的要求是96%，我起码要求要做到98%。”

视员工为家人，让小哥们愿意留下来

“严苛”的服务标准，会不会让员工们不满呢？

结果恰恰相反，“现在咱们70%的员工都是老员工，每年春节后第一天复工率能达到99%，平时在岗率都是100%。”之所以能做到这一点，付文光的诀窍说起来很简单“把员工当成一家人。”

比如在派费上，申通快递小哥的派费要比同行高一毛钱，如果是承包区派费更高四五毛钱；在工资的发放上，付文光从不拖欠员工工资，甚至每个月提前四五天发薪资，“考虑到月底有些员工钱不够用”；除了给员工提供工作岗位，付文光还给不少员工解决了子女上学问题，让农村员工的子女也可以在城里上学，方便员工工作和照顾家庭。

眼下天气炎热，为了员工身体健康，他还专门跑到医院买清凉解暑的中草药，每天熬制让大家饮用，还每天准备清凉的绿豆汤面对所有员工免费供应。这些做法极大地增强了公司凝聚力，所有人都感受到了付文光说的“员工是我们的财富”不是一句空话。

干了17年，快递已经不仅仅是付文光个人的事业，他的整个家庭都已经和快递分不开了，他的妻子、儿子都已经成为资深申通人。

作为申二代，儿子也已经有了9年的快递经验，从基础的业务员、承包区做起现在独立负责收件业务，工作表现也令付文光满意。

未来他希望儿子能够接下自己的班，继续把申通做好。但是什么时候接班，他还要继续考察。考察的不仅是业务能力，最重要还是为人处世，“不光我要同意，员工们也要信服才行。”

大手笔投入，引来“金凤凰”

仓储作为保障物流系统供需衔接的重要环节，是一家快递公司的核心部位之一。

在2021年之前，常山公司一直租赁仓储场地。面对接连涨价、屡次搬迁等不稳定局面，负责人付文光狠下决心，购置二十几亩地，用于建设办公楼、操作产地、云仓等。

当初面对付文光的决定，很多人都不看好，觉得他是一意孤行不留退路。但是他自己却深知“没有云仓，网点根本就没有做大的机会。”

“只要有云仓，我就有办法去造山！”云仓建设的同时，付文光已经开始对未来的思考，如何吸引客户入驻，“单单依靠我们常山本土商家肯定是不行的，只有把云仓建起来，到外面去招商，招商招到了，我们才有希望。”

2021年，常山公司两个总计超过8000平米的云仓建设完成，并投入流水线等自动化设备，设计产能达到了30万单/天。

场地的投入很快吸引了“金凤凰”，包括纳爱斯、小米等知名品牌的上下游企业开始入驻，云仓处于“满员”状态，带动业务量持续增长。由于云仓场地供不应求，接下来网点已经从外面预定了几千平米的新场地。

对于公司未来的发展，付文光也很有信心。6月份总裁王文彬来到常山公司走访，参观了他的新场地，并且给与了高度的肯定。这让他也非常开心，他觉得在总部和省区的支持下，网点将会越来越好。“没有什么事情能把我们难倒，办得到的事情我们把它办好，办不到的事情我们想办法把它办到。”

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