3·15汽车消费维权特别行动，你的车上榜了吗？

全国重点案例剖析

案例分享NO.1:消失的方向盘

第一起案例发生在浙江绍兴，一辆宝马630GT，只是去4S店做了一个常规保养，结果拿回车后车主感觉不对，有零件被换过了，为什么私下更换，并且不事先告知，4S店究竟会做出何种解释。

记者推断两种情况：

前几天事情有了进展，4S店赔了一个全新方向盘，承担了消费者部分损失，作为车主接受了这种处理方式。但是事情的原由并没有解释清楚，也引发了各种猜想，是什么导致一家正规的4S店非得打破正常维修程序，是想隐瞒什么问题私下解决吗。在默客行动中，那位曾经4S店的员工爆出的内幕让人震惊，它触动的不是某个品牌，而是这个行业，我想每一个负责任的企业，都应该自我对照一下。

案例分享NO.2:治不好的异响

接下来要说的是别克，消费者发现车内异响，检查之后得到的诊断和处理方式各不相同，最夸张的说是要动个大手术。

从结果看这起事件并没有得到最终的解决，在网上的一些论坛中我们看到也有类似的反应，有网友调侃说：看在便宜的份上忍忍吧！这当然是句玩笑话，形成异响的原因有很多种，装配工艺、使用方式，假如是娘胎带出来的毛病，那切割C柱就很正常，但对消费者来说是不公平的。一辆车的质量不是由价格决定的，而是体现了车企的造车态度，维修行业的服务和技术水准，厂家的400热线也不应该只是一个传声筒，更需要的是督促和解决问题。

案例分享NO.3:修不好的奔驰

接下来要说的这个品牌很大牌，但也是最不省心的，它是每年315的常客，断轴、烧机油等等，各种状况频繁出现，卖得越贵问题越多，它就是不省心的奔驰。

一辆车最怕的是接二连三地出现问题，当把跑4S店变成家常便饭时，再贵的车也不香了，我们觉得这位消费的要求并不过分，奔驰应该是带来骄傲的品牌，结果带来的是烦恼。如今的汽车市场群雄逐鹿，消费者看重的不光是品牌的魅力，黑科技、车机系统的智能化等等，尤其能获得年轻人的青睐，国产品牌正在崛起，或许一时还无法撼动某些品牌的地位，但是赢得年轻人就是赢得未来。老品牌更应该在新形势下坚守住质量和声誉，不辜负消费者的信任。

案例分享NO.4:抖动熄火治不好

今天我们只是采访了两位车主，对召回的结果都不满意。维权的过程就是这样艰难，时间一长，对于普通消费者来说耗费的精力太大。采访中可以听出来，车主对奥迪品牌是有感情的，曾经也无比信赖，但现在已经被搞得精疲力尽，只剩下最简单诉求，修好就行了。理论上修好一辆车不是太大的问题，但事实上故障没有彻底解决，具体原因或许只有奥迪心里明白。最关键的是再要去修复建立失去的信任和好感，恐怕就不那么简单了。

案例分享NO.5:“鹏友”难交

接下来关注小鹏，这是一个处于上升期的品牌，这个时候更应该爱惜羽毛，然而从去年开始就有不少关于续航缩水的投诉。

大家早已知道这不是一个单独事件，王先生和众多维权车主一起向威马发去了律师函，这是一种无奈的体现，因为迟迟没有得到任何官方的回应。电车时代，电池跟发动机一样是最重要的部件，也可以说是品牌的立身之本，在这起发酵已久的事件中，威马是装睡还是有苦说不出，或许需要更多的声音来唤醒它。

案例分享NO.6:威马？“危”马

继续关注重点案例，威马的锁电门事件已经发酵很长时间，电池续航里程严重缩水、屡屡发生起火事件、后台限制电池的充电量和用电量，给车主造成了巨大的困惑。

我们希望听到威马的声音，做出解释和说明，这对于车主来说意义重大，同时对于威马也是一个交代，事件不断地在扩大发酵，任何有责任的车企都应该做出解释，哪怕觉得自己没错也请据理力争，希望此次威马的锁电事件，经过我们媒体的协调和监督，能够给消费者一个满意的答复，不要让威马这个品牌成为车主口中说的危险的危。