如何优雅地吐槽工作，老板看了非但不骂你，还欣然接受?
分享人 |关苏哲 新关点创始人
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责编值班编辑|玉茹
来源|笔记侠（ID: Notesman）
综艺节目中有吐槽大会，工作中有吐槽会议，私下交流时有饭局吐槽。
比较出名的吐槽论坛，是华为的心声社区。
任正非通过心声社区，了解华为员工的内心想法，也通过心声社区彰显了华为的价值观，吹响了业务的冲锋号。
对于华为来说，吐槽是一种工作复盘和工作交流的方式。
利用好吐槽，除了能让我们对工作和生活产生更深刻的认识、提升个人领导力、实现更好地自我觉察之外，我们还能利用吐槽，发现对方的隐性需求，从而实现快速有效地解决问题。
关于吐槽，我们今天谈以下三点：
鼓励身边的人吐槽，
让吐槽成为一种有效的工作方式
利用“吐槽”，
完成自我觉察或者帮对方做觉察
如果是3年前听到这些，我应该会很不舒服，或许还会解释，因为觉得委屈，甚至会为自己争辩。
但今天，我的心态已经不同，更多是坦然接受，放下自己的“包袱”……
心理学上有一个重要的理论，叫做“乔哈里视窗”：
乔哈里视窗
“乔哈里视窗”是美国心理学家乔瑟夫（Joseph）和哈里（Harry）从自我概念的角度对人际沟通进行的深入研究。
“乔哈里视窗”是根据：“自己知道/自己不知”和“他人知道/他人不知”这两个维度，将人际沟通信息划分为四个区：开放区、盲目区、隐秘区和未知区。
同事朋友们在一起，要彼此成长，就必须坦诚分享各自想法。
如果有个问题你知道，而对方不知道，这就是对方的盲区部分。
如果你隐而不说，对方的盲区就一直存在，造成的后果是双输：第一问题无法解决，第二你们彼此无法成长。
每个人都有人性的弱点，人最大的弱点，就是主观行事。人很少能够反思自己的局限性，即自我限制。
《原则》一书给出了高手的定义：能够站在更高的角度去看自己弱点的人就是高手。
人都有两个局限性：
如何学会正确地吐槽，
正确地应对别人的吐槽
这是正确的吐槽吗？不是，这是发泄和羞辱。
真正的吐槽，应该是使得被吐槽者内心的能量有所提升，变得有信心、有勇气。
如果一个人被吐槽之后，不但没有收获任何有效的信息增量，还使得其内心非常沮丧，这样的吐槽就是一个错误的吐槽。
不管是我们向别人开炮，还是鼓励别人向我们开炮，都是技巧，都需要练习。
学会正确吐槽，需要掌握4大技巧
第一，使用WWW、EBI教练技巧。
WWW，英文是What Worked Well。
如果想铺垫好吐槽氛围，可以先从对方过去哪里做得不错的地方开始，而非只是说过去哪里没做好，这样不会让对方觉得自己一无是处。
吐槽的前提是信任和关怀，如果没有感受到你的好意，对方是很难接受你的，哪怕你的吐槽反馈是对的。欲速则不达。
EBI（Even Better If），就是可以做得更好的地方。可以做得更好和做得不好，是两种说辞，会产生两种感受。
吐槽时，教练的方式是鼓励高管们去看未来可以更好的地方，而非聚焦于过去做得不好的地方。
上面这个例子，其实是一个很好的吐槽方法：首先，肯定对方做得好的地方；其次，提出可以做得更好的地方，而不是做得不好的地方。
吐槽的目的是成长，不是批评、指责过去。
真正有吐槽技巧的人不会说对方过去哪里没做好，而是说对方未来哪里可以做得更好。不同的话，对方的心情也不一样。
第二，关注事实，让对方说出事实
吐槽的时候，我们很容易评判别人，表达上使用观点，而不是事实。
刚才的例子就是让对方自己先说怎样去做得更好。先了解对方的观点是什么，以及事实又是什么。
第三，仔细聆听，关注吐槽者的感受和言外之意。
一个好的吐槽者，同时也意味着，背后一定是一个好的聆听者。
你的目的是通过聆听和支持，让被吐槽人积极参与到对话中，激发他放下自我和打开自己。
你要能感觉到对方表述时的情绪感受。你不仅能听对方所表达的，也能觉察到对方话语之外的话语，就是对方的表达背后的意图是什么
另外，需要注意场合，当时我们有很多人在现场，每个人在公共场合都需要面子，所以你始终保持礼貌沟通。
人和人不和，更多时候不是观点不和，而是对方无法接受你的表达方式。吐槽过程中，对方需要感知到你的关心，而非指责批评。
第四，深挖背后的心智模式，不停留在行为层面。
旧的心智模式导致旧行为有某些不合理，所以要找出不合理的心智模式，问题才能得以解决。这点至关重要。
有的企业家说我过于理性，行为有点端，有点装。我听到这个反馈，其实内心并没有触动。
心智决定行为，行为决定结果。我们帮助对方，必须深挖到行为底层的心智模式，也就是认知层面的盲区。
经过一个89年企业家的解释，他认为我的理性行为背后其实是有“偶像包袱”，这4个字，就一下让我从“我过去做了什么”，上升到“我是谁”的反思。
我过去一路比较顺，从小算是自信或者是蛮自我的人，所以对他人的同理心、聆听和不同观点的好奇心都不够，没有放下自我。
大部分时候觉得自己是对的，加上我平日也不喝酒，不太爱闲聊，有烦恼往往自己消化，所以客观导致了在行为上，过去给予他人有距离感。
成为好的被吐槽者，需要掌握2种技巧
没有刻意练习到一定程度，建议被吐槽者不要直视吐槽者。
当对方吐槽时，你看不到他时，你的脸不会僵掉。而你面向他时，你的脸可能会抽筋。
除此之外，还需注意以下两点：
第一， 不要马上解释、辩解，更不要反驳。
你只需要聆听。别人向你吐槽时，他最在意的是你不要打断他。
那什么时候可以打断别人呢？当他的话，你听不明白，可以重新请他解释一下。但一定注意，千万不能解释、反驳。
第二，感谢对方的吐槽。
吐槽者讲完了，不管你认不认可，都要去感谢对方的吐槽。
吐槽实际上是一种负面反馈，想要利用好这种负面反馈，就要懂得如何处理这种负面反馈的技巧。
比如微笑地跟他说：“谢谢您，我收到了”，这时候他就慌了，他就会来追问你认不认可。
面对吐槽，如果没有太多的事实，可以不认账，也不解释，也不反驳，只是很礼貌的说：“关于这个问题，我去问问其他同事，我看看他们是不是跟你有同样的看法，然后我再告诉你，好吗？”
作为被吐槽对象，要有格局。
从头到尾，你始终要有一个好奇心，去听他在跟你讲什么。
在对方的表达里，有哪些是你认可的，哪些是你不认可的，哪些是你还要再思考一下的，哪些只是对方自己的评判、需要去举事实才能让你听明白的，哪些是还需去了解一下情况的。
这就是接受吐槽的正确姿势。
写在最后
一个人的突破，首先来自于认知思维的突破，认知思维的突破才能带来行为改变，行为改变才会带来最重要的结果。
我们能够真正比别人更快地成长，都是来自于别人的吐槽。如果你能把吐槽作为一种开放、接纳、反思的文化，就会成为一个更厉害的人。
本文来源：公众号 @笔记侠。中国新商业知识笔记共享社区。独家笔记支持湖畔大学、混沌大学、京东商学院、北大国发院等商学院课程，BAT、TMD、小米、华为、网易等知名企业，丁磊、傅盛、李善友等知名人士，超过100万企业决策及管理层都在看。
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