从合格到优秀,店长该怎样飞跃?
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如何去界定一个店长处于哪个阶段呢?
不妨把店长分为三级,一级是见习店长,二级是合格店长,三级是优秀店长,这里面的问题是,怎样去界定,又如何来孵化?
从我们现实情况来看,行业中对店长分级存在这样一些问题:
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只看业绩
在以数据为第一的时代里,我们做销售似乎也同样只在乎业绩,所以,在衡量人员或是评估时,一般来说,都是看业绩,因为看其他的会有人觉得不公平,或者说,会看不准。
这样的结果就会带来,有些门店店长的素质低但因各种原因业绩却好,被评为优秀店长时,也许很多人内心会觉得“不对”。
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有时看关系
虽然这种情况并不多见,但在某些企业也存在,也就是凭借与管理层的关系亲疏程度来定级。
这样会带来不少“潜藏”的抱怨。
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看司龄
这是另一条不成文的规矩,所幸现在更多企业都采用了公开透明的考核机制,所以,有时候单以在公司时间长,并不一定能占优势。
其实,在对店长定级时,不一定要去参考司龄,倒是在进行老员工表彰时,应该强调这一概念。
平心而论,业绩虽是评级评优的一个标准,但其实并不应是全部,从我们实际工作角度来看,关键在于这些:
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能力素质模型
用这个模型可以评价人员是否具备其所在岗位的能力,也就是说,不同层级的店长他们的能力与素质是怎样的,要让他们具备相应的“要求”,应该参加哪些相应的培训课程,结业后才能评为这一级的店长。
以人员管理来看,店长需要具备有效沟通、培育人才、教练技术、人际融洽、自我认知与控制等能力,这些能力也有相应的培训课程相匹配。
这是一个相对长期且系统化的工作,对于那些人员相对稳定的企业来说,非常有必要去做,而对于人员流失较高的企业来说,更要通过持续的训练来填补缺漏,同时提高员工的忠诚度。
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对门店的控制能力
我们说,一个合格的店长能通过沟通有效的工作开展,实现业绩目标,并能依据店内人员的特点排班,同时能对员工进行绩效考核,有意识培养人才,主动组织培训,合理分配工作与授权等。
这些可以说是一个店长的“份内事”,而当她向优秀跨越时,就需要具备一种可以“左右”门店的能力。
这里的控制并不是强压,而是通过有效的交流,激励员工,能够分析问题,并且会找到规避麻烦重复出现的方法。
在人才方面,她能够向公司输送人才,比如说储备店经理等,这里也是人员管理为例。
换而言之,优秀店长她能考虑到公司的需求,能主动去帮助公司解决问题,或者说得更明了一些,她能急领导之所急,而不只是考虑到做好自己一家门店,这是“飞跃”至优秀层级中最为关键的一点。
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服从公司安排
优秀店长的能力较强,但有时候,可能需要受一些委屈,此时,身为优秀店长应能“理解”上层管理者的苦心或不易,在“艰难”时刻能“受命”,即使不被他人理解,或者是要付出更多······
说得简单一些,优秀店长虽然能力强,但同时是一个“听话”的孩子!
我们看到有些店长能力很强,但是却很不乐意配合公司行动,这样的风格在团队中会留下不好的“名声”。
从合格到优秀,有时其实就差一点点的心态,有时候是在能力上,飞跃的过程,既需要提升自己的综合能力,也需要明白优秀之优到底在哪?