2021-12-06 14:00

“公司决定辞退你”

很多HR朋友常和我分享，最不想处理的任务就是辞退面谈。

因为往往HR接到指令，已经没有回转的可能。

HR最怕听到老板说：帮我跟那个人说，明天不用来了。剩下的事情，你处理一下。

只能听命行事，还要处理员工的负面情绪，完全是吃力不讨好的苦差事。

新闻上经常出现的劳雇纠纷，都是因为HR在裁员阶段没有妥善沟通，导致劳雇双方种下心结。

如何将最残酷的那句话“公司决定辞退你”说出口，成了一门很大的学问。

#01

不完善的辞退会导致的风险

新闻上常出现许多劳雇纠纷，都是因为不完善的辞退所导致的结果。

例如员工怀孕需要休养、员工因公受伤无法继续工作、主管不想再看到某员工等等，公司不顾及员工的感受，执意要他们走人，都会带给公司不小的风险。

HR站在执法者的角度，一定要理解不完善的辞退所带来风险。

以下分享三个主要的风险:

1. 员工挟怨报复

不理性的员工，收到被辞退的讯息，都会心生不满，甚至挟怨报复，例如破坏公物、散布谣言等等。

HR在执行辞退任务时，要保持真诚的态度，用简洁的言语，展现专业的态度，让员工了解公司的决议，并且透过沟通减少员工的痛苦及埋怨。

2. 影响现有的团队士气

当有员工被公司辞退，现有人员的心情肯定会受影响，会担心自己就是下一个被辞退的人。

如果整间公司充斥着恐惧的情绪，会严重影响公司的运作。

HR可以适度将公司的信息透明化，让留下的员工明白公司目前的状况，降低他们的不安全感，避免士气低落造成绩效下滑。

3. 影响雇主品牌形象

在目前信息透明的时代，一家公司不断恣意辞退员工，会导致公司无法吸引优秀的人才，也会重创公司在消费者心中的形象。

为了守护公司形象，HR可以制作相关的法律风险、经济成本、管理成本，供部门主管参考，让决策者要认真看待辞退的风险。

当HR收到公司的辞退员工指令，需要了解风险，稍微处理不当，就有可能引火上身，引发劳动争议。

HR务必要妥善处理辞退任务，避免员工不满报复或是影响团队士气。HR要采用合理的辞退手段，尽可能创造劳雇双赢的结果。

#02

HR如何做好辞退面谈？

如何做到高效的辞退面谈呢?

以下分享五个小技巧:

1. 不要争辩，只需陈述事实

辞退面谈不是在争谁对谁错，只需要讲述公司的立场、辞退他的原因，肯定员工过往为公司的付出，不可添加额外的观点，造成争论。

HR需要保持中立，不可以混淆双方立场。

2. 理解他的感受与表达遗憾

不论员工被劝退的原因为何，在面谈中，不可以用言语或是行为刺激他，尽可能放慢讲话速度，留时间让员工消化情绪。

HR需要用同理心聆听他的感受，在接纳对方的同时，真诚表达你的遗憾。

3. 事先了解公司的底线，并且坚守原则

HR要明白自己是在执行部门的决定，不是帮员工做心理咨询，因此要事先了解公司的底线。

在辞退对谈中，HR需要明确表达公司的补助方案。不可以擅自承诺员工，可以获得额外的补偿机制。

4. 不要试图「过度」沟通

在辞退面谈中，最难处理的是情绪问题，HR不能因此心软，要让员工知道没有回转的余地。

5. 站在他的立场，为他推荐工作

很多员工是在不知情的情况下，接到辞退的通知。心生恐惧，是因为没有想到下一步该怎么走。

HR可以事先盘点员工的工作技能，在面谈中，主动提出讨论。

让员工明白在这家公司不适合，不代表他在其它公司也不行，HR可以动用自己的人脉，把工作态度不错的员工引荐给其他公司。

HR在进行劝退的主要任务则是以真诚、专业的态度形象，告知员工公司的这项决定。

HR也要维护员工在辞退面谈的体验，以同理心出发，站在员工的立场思考，利用自己的专业协助员工，找到合适自己的工作。

写在最后

面对可怕的辞退面谈，HR可以事前先搜集证据、确认公司立场、确认公司的合法性，以及员工的状态。

HR在对谈中，要秉持真诚、专业的形象，站在客观的角度，平衡劳雇两方的关系，且保持自己的原则和弹性，创造劳雇双方的共识，完成辞退的任务。

来源|环球人力资源智库（ID:ghrlib）

作者| 王翔钺某大型连锁咖啡企业HR

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