年关将至,在你开始感恩回馈老客户活动之前,给你这3个忠告!
年关又至。
很多企业又开始感恩回馈老客户活动了,希望借此机会与老客户建立联系,吸引老客户来消费。
这本来是正常的商业行为,没什么对错。
可有些企业太低估顾客的智商了,把顾客当傻子耍,以为随便送点东西就能轻松把手伸进别人的口袋。
来看看你有没有干过这样的蠢事。
送顾客台历挂历就是最常见的一种,特别是那些把广告打到台历每一页纸的。
我就多次收到过这样的感恩回馈礼物。
今年财务公司的员工又给我打电话,寒暄一番后告诉我,公司感恩回馈老客户,给我邮寄了一份台历。
我心里总感觉不爽,出于礼貌,我还是道了声谢谢。
签收之后,随手就丢垃圾桶了,要不然就会挤占我有限的空间。
想知道今天几号的时候,我会看手机,重要事情的备忘录我也会记到手机上。
还有珠宝黄金店的老板也喜欢用日历感恩回馈老客户。
我媳妇接到珠宝店销售顾问的电话,说为她准备了一份神秘礼物。
到店后,才知道所谓的神秘礼物,就是一本普通的广告台历。
然后几个销售员轮番轰炸推销产品。
这能叫感恩回馈吗?分明是“鸿门宴”啊!
作为顾客,你有没有遇到过这样的事?
作为老板,你有没有做过这样的蠢事?
这种回馈老客户的活动太过急功近利了,老板们,咱们的顾客可不傻啊!
不要总盯着眼前的利益,多从客户的角度想想,到底什么是感恩回馈?
你送的礼品到底对顾客来说有没有实际价值,能不能满足顾客的功能需求,或者让他体验到快乐惊喜等积极情绪?
是不是不能送顾客日历?不是。我只是举个刚好发生在我身上的例子。
如果你是做珠宝的,你有个顾客是坐办公室的,你就可以定制一份台历送给她。
台历上印的是他们一家三口的照片,而不是你们珠宝店的广告。
如果我的财务公司和珠宝顾问也送我这样一份台历,我会扔掉吗?
工作累了,看看媳妇儿子的照片,我立刻就会充满幸福感,疲劳瞬间就少了一半。
同事看到印着我们一家三口照片的台历,肯定会问这本台历在哪里定制的。我就会不知不觉中,帮这家珠宝店做宣传了。
如果你的资金有限,就挑重要的客户服务吧。
如果你想给每个客户都送一份,建议你好好想想你送的礼物能给客户带来什么价值。
而不是总想着打广告。
最后送你你3句忠告:
1、服务顾客不要急功近利,把客户当傻子你就真傻了;
2、如果你送的礼物不能让顾客眼前一亮,那你的钱就白花了;
3、最高境界,如果顾客身边的亲朋好友主动询问这个东西在哪里买的,那你就成功了。
记住,想办法把广告打到顾客的心中,而不是印刷到物品上!
你学会了吗?
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