2022年CIO的十大IT战略议程

多位CIO分享了他们对2022年的总体目标——或者，本着新年的精神，分享他们的决议。以下是他们想要实现的目标以及关于如何取得成功的计划：

Booz Allen Hamilton公司认为，员工是其最大的资源，因此，CIO Brad Stone将最大限度地发挥每位员工的作用列为其2022年的首要目标。他解释称，我们的目标是为每个员工提供所需的服务和数字环境，以便他们能够最大限度地发挥自己的作用。

对于一家拥有29000名员工的公司来说，这无疑是一个巨大的提升。这些员工就像许多其他企业的员工一样，将继续在”混合环境“中工作。

Stone表示，“关于混合环境到底意味着什么，我们已经有了充分的认识，但仍然存在很多未知数。我们并不总能清楚地知道员工想要什么?工作对他们意味着什么?但我们仍然希望确保员工无论身处何处或在做什么，都能得到支持。”

他计划创建“劳动者角色模型”(worker personas)，寻找它们之间的共性，并利用用户社区来确定需求，然后提供满足这些需求的选项。

他补充道，这个目标与我们的核心业务目标——即吸引、留住和扩大我们的人才队伍——是联系在一起的。

2021年12月初，施耐德电气数字技术高级副总裁Abha Dogra出发前往墨西哥，拜访她尚未碰过面的工作人员。她认为，这次旅程是她2022年目标的起点，即更多地发挥她的情商(EQ)。

她解释称，“作为技术领导者，我们可以以智商为导向;我的行为是由我大脑的智商驱动的。这一点保持不变，但我想给自己多设置一个目标：更多地发挥我的情商，以便更深刻地体会团队成员身体上和情感上的需求，真正帮助他们发展。”

此次行程中，她还专门前往蒙特雷访问在公司数字中心(COVID大流行开始前几个月才运行)工作的团队。Dogra表示，她会在个人日程上留出开放时间，并且选择一些开放式空间(例如办公室厨房)与员工交流，这样她就可以在个人层面(而非领导层面)与员工互动，让他们知道她可以并且愿意为其提供指导、帮助以及支持。

Parkway公司首席信息和营销官RJ Juliano对于如何为这家拥有近百年历史的公司打造“以客户为中心”的未来，有着非常深刻的认识。

Juliano设想建立一种“无摩擦”的客户体验，为他们想去的地方提供高度准确的信息和方向——并将这些信息与他们旅途中需要到达的其他地方联系起来。这种愿景还需要与其他企业合作，连接平台以提供客户所需的服务。

事实上，Juliano的想法已经萌生了很久，但在疫情大流行期间被搁置了一段时间，因为有其他需求被优先考虑。如今，Juliano正在将客户体验作为其2022年计划的核心部分，并利用疫情大流行期间交付的功能(例如用于非接触式服务的新应用程序)作为服务基础。

他认为，现在已经没有时间可以浪费。如今，客户的期望会以很高的速度翻倍;他们正在期待一个完全互联的世界。

其他人也看到了这一点：Info-Tech Research Group的《2022年技术趋势报告》发现，69%的受访IT从业人员认为，不断变化的客户期望将在未来12个月内扰乱业务。

在许多情况下，许多企业之所以能够成功渡过2020年和2021年的难关，是因为它们能够在近两年的动荡和混乱中快速适应和调整。

Juliano表示，无论是被迫还是主动，企业在疫情期间变得更加灵活、敏捷是不可否认的事实。我们不能再回到过度“厌恶风险”的状态。

如果没有这次疫情，全球企业可能需要更多步骤来批准和改进流程，才能实现如今的敏捷性。当然，流程和控制对于确保做出正确的决策至关重要，但在疫情大流行期间，只有足够的灵活性和敏捷性才能快速适应巨变。

永远不要忘记我们在疫情大流行中学到的教训：我们可以快速行动。我们做到了真正快速地思考和改变。让我们继续这样做吧!

过去一年，IT推动了业务的大幅增长。

Snow Software《2022 IT优先事项报告》将“推动业务增长”列为2022年12大CIO优先事项的第7位。报告指出，“凭借大量新发现的经验和重塑的视角，2022年将是IT汲取所学知识、设定新基线并推动新增长水平的一年。”

保险技术公司Benefix.us的CIO Steve Heilenman将“推动增长”列为2022年的首要目标。这家成立5年的公司在其短暂的历史中实现了121%的同比增长，Heilenman表示，IT对于推动公司继续走上快速增长的道路至关重要。

Heilenman 表示，Benefix.us的IT部门正在努力稳定公司的平台以适应这种增长，同时还增加了新功能，例如客户想要的分析功能，以及内部自动化团队需要跟上不断增加的工作负载的步伐。

Momentive(前身为SurveyMonkey)的执行副总裁兼CIO Eric Johnson为他自己和企业设定的首要目标之一：通过公司的数据计划推动更大的业务影响。

Johnson在过去一年里为真正抓住这个机会奠定了基础。他表示，“我们重点投资了数据基础设施以及招聘关键技能等领域。2022年，我们将推动定义更大的目标和项目，以使用数据科学和机器学习推动关键业务KPI的发展。”

管理咨询公司麦肯锡公司将“数据”列为2022年CIO的六个“成败优先事项”之一。麦肯锡高级合伙人Aamer Baig解释称，“可以毫不夸张地说，如果没有良好的数据，就不可能为企业创造重要的价值。它实际上是企业的命脉，应该被认真对待。CIO必须关注质量而非数量，并开发一种编排能力，以实现高级体验所需的更多数据链接。”

Booz Allen的Stone也有一个涉及数据的类似解决方案，更具体地说，是继续推动公司走上成为真正数据驱动型组织的道路。他补充道，“我们希望从数据中获得更多价值，并更多地使用它来为我们的决策提供信息，这样我们才能真正实现更快的决策速度。”

对于许多CIO来说，混合工作环境——由面对面和远程员工组成的混合环境——或将长期存在。因此，他们的任务是提供基础功能以及领导和管理新的工作场所文化。

但即便已经在这种模式下工作近两年，挑战依然存在。Snow Software《IT优先级报告》发现，78%的IT领导者表示，在他们试图雇用、保留和充分管理企业不断增长的远程劳动力时，混合工作可能是一种负担。为此，CIO决心专注于构建适合混合模式的工作场所文化也就不足为奇了。

Laserfiche公司战略高级副总裁兼首席信息官Thomas Phelps就是这样一位IT领导者。他表示，“随着Laserfiche过渡到混合工作环境，我们有机会在几乎任何地方招聘人才。挑战在于，当您的人际互动可能仅限于两英寸的Zoom缩略图时，您该如何维持企业文化。我的决议不仅是领导技术创新和业务绩效，还要找到新的方法来维持我们的企业文化，以支持混合工作的领导力，为数字(有时是模拟)服务和协作工具定下基调和正确组合。一些技术解决方案会影响我们混合工作文化的样子，但最大的影响将来自培养一种让团队感到参与和重视的文化。”

对于科技公司Samsara的首席信息官Stephen Franchetti来说，自动化在其2022年的目标榜单中名列前茅，他希望使用该技术来提高生产力并简化用户体验。

他表示，“我们希望雇用的人能够专注于他们自己的工作。我们希望销售人员专注销售，工程师专注于削减代码并创造出色的产品，而非从事管理工作。因此，通过应用程序、机器人和集成等手段自动化这些可重复的流程，对于我们在成长过程中保持敏捷性至关重要。”

此外，他认为自动化将是决定未来成功与否的关键组成部分，并将其视为帮助公司发展、有效扩展并在此过程中保持敏捷优势的一种方式。

其他人也分享了类似的观点。Info-Tech《2022技术趋势报告》发现，79%的受访IT领导者认为，自动化将在未来一年为其企业提供更高价值。该报告还将“自动化即服务”列为2022年值得关注的五大技术趋势之一。

根据Snow Software的报告，CIO将“推动创新以获得竞争优势”列为2022年12项首要任务中的第5位——高于去年的第9位。

Seagate Technology公司CIO兼存储服务执行副总裁Ravi Naik更是将创新——或者更具体地说，在他所拥有的权限内进行创新的能力——列为他的首要议程。他解释称，“这是为了更有效、更纯粹地扩展我们所做的一切，以便将资源再投资到企业中。当创新得到释放时，我们可以释放陷入低效的价值，并让这些价值重新投资到公司中。当然，CIO自己无法做到这一点。这是一种需要制度化的行为。我鼓励整个IT企业采取这种心态。”

他补充道，“我们可以事半功倍，不是因为我们只是让项目节能，而是因为借助云和敏捷性，我们找到了更好的消费模式。我们需要将资源引导到最需要的地方。这就是我想推动一种‘在约束下创新’的文化的原因所在。”

Info-Tech Research Grou在其《2022年技术趋势报告》中将“复杂性”确定为CIO在推进某些计划时的风险因素。Booz Allen的Stone表示同意，这也是他将“简化”作为2022年另一项决议的原因所在。

他表示，“我想简化我们的企业并简化我们的运营。”

他认为，使用更多的云技术是消除复杂性的主要方式之一，而摆脱定制流程的组织和高度定制的应用程序则是另一项举措。他解释称，在这个需要无缝服务和速度才能成功的时代，这两者都会造成摩擦并减缓企业的速度。

2022年CIO的十大IT战略议程