企业兼职内训师队伍建设的“三破三立”

兼职教师是企业智慧传播和文化传承的重要力量，是专业知识的传授者、战略转型的宣导者，更是文化的示范者、员工赋能的带动者。

在招银大学转型发展的赛道上，兼职教师们“破圈而为”，在认知、能力和行动方面有了新的立意与认识。

内部讲师“破圈而为”

突破认知圈，树立学员中心

在传统认知中，兼职教师的任务是萃取工作要求和优秀经验，通过讲授、考试和通关等方式，让学员学有所用；但往往教师煞费苦心，学员却莫衷一是。在我看来，要突破这种“认知圈”，需要在组织、员工与教师层面下足功夫。

使能VS赋能

培训对业务发展的价值不言而喻，但在培训产品资源的供给方面，往往存在着“供需乱搭”的现象。

有用VS有效

对于通过学习提升专业能力，员工有着广泛的认同，但在日常培训中，往往身体很诚实——在培训档口返回岗位操办业务。我们都曾是各类学习活动中的学员，同一时间内，每个人都会对重要性、紧急性进行排序，进而决定以何种方式参加培训，这对培训效果的差异性有较大影响。然而，有用的培训往往被列为“重要不紧急”事项，我们需要通过设计将其变成“重要且紧急”事项，让学员有明确的产出预期。

教导VS引导

平庸的老师说教，好的老师解释，优秀的老师示范，伟大的老师激励。

在传统的内训教学活动中，我们通常采用的手段都是灌输式的教导，给的是标准答案，通关演练也是基于标准化话术的示范。这往往导致培训效果不尽人意。前台客户经理经常抱怨话术单一，客户营销场景复杂多元，适用空间不大，话术很快就会“还给老师”。

而引导式的老师则会保持中立态度，接受不完美的事实，激发所有学员参与，积极倾听学员和探寻问题实质，让学员们相互汲取好的经验做法，从而共创形成解决方案或实用话术。引导过程回归到了70/20/10的学习本质，10%吸收来源听讲，20%来源于探讨观察，70%来源于挑战任务实践。两者相比，高低立现。

拓展能力圈，立教师磁场

培养兼职教师时，我们通常把重点聚焦在了TTT演讲表达、身势呈现、课程开发等方面；兼职教师不乏“舌灿莲花者”，也更有深度思考者，唯有不断强化内核能力，才能建立讲师磁场。

把握需求，从说到问

培训的本质是解决问题，学员希望兼职教师懂业务、懂流程和懂人性，说到底是需要真正了解学员的需求。然而，在快节奏的工作场景中，很难把内训工作变成咨询项目，多维调研抽丝剥茧，甚至连员工本人也很难表达出精准的需求，这就要求兼职教师有很好的倾听和提问能力，做好“员工学习KYC（了解你的客户）”。

强化逻辑，从工具到方法

学员有各自对世界、对业务的理解认知，也有常用善用的工具。兼职教师最重要的一项工作是输出，或输出知识，或输出流程，但一定要结构化，有内在逻辑性，让学员可以快速将新知纳入已有的认知网络中。

兼职教师要掌握诸多工具，来解决各种类型的问题。比如“Hello”Interview工具可以很好地开场，激发意愿，收集学员基本需求；“书写式头脑风暴”可以在有限的时间内，让所有人都有很好的参与体验。这些工具可以辅助教学活动开展，运用到讲授法、讨论法、演示法、练习法等环节当中，给学员更好的学习体验。

提升应变，从吐丝到结网

应变能力是兼职教师的高阶能力，指能在“意外”状况下，仍可以很好地完成教学任务。在常规的教学活动中，讲师会按照设计好的大纲进行讲授，像是春蚕吐丝般地线性输出。

打破行动圈，确立培训成果

组织培训是为了提升执行力。这就要求培训有明确目标，有课程产出，能激发学员热情做好课程产出后行动计划的落地执行，运用3O工作坊（objectives目标，output产出，outcomes成果）行动学习，可让培训落地生根，让学员把培训效果转化成业务成果。

清晰设定目标

好的培训都有清晰目标。以高级讲师赋能培训班为例，目标是让兼职教师从三天学习中探索、了解引导技术的基础，能应用引导技术提高培训效果。基于这个目标，可以设计概念探讨、工具运用、团队游戏、场景实践等多个环节，让所有学员确认目标并达成一致。项目组安排学员提前预习，每日复盘要点，学习群笔记分享。环节紧扣，内容详实，以SMART工具为尺，设定培训目标。

课程正向产出

兼职教师要对课程产出负责。课程的产出并非基于兼职教师讲了什么，而在于学员知道什么，以及形成了怎样的行动计划。我们常使用讲授法进行教学活动，这样的场景时有上演：教师台上滔滔不绝，学员台下窃窃私语，培训以考试加评估走流程结束。然而，好评和高分背后，效果又几多欢喜几多愁呢？高级讲师赋能培训班中，课程产出就包含了“理解引导的概念，学会了多少适合培训中运用的引导工具，体验引导式培训的过程......”

好的课程产出至少有三点：一是能检验学员对知识的掌握；二是能感受学员对技能的运用；三是能形成未来行动计划。

培训闭环转化

培训成果转化在于学员对课程产出的执行情况。从兼职教师视角出发，课程完成后，教学活动就已经结束了，学员是转化阶段唯一主角。但兼职教师往往还有另一种身份，就是业务导师，在工作实践场景中辅导学员运用所学提升技能，达成学员制定的行动计划，完成培训到实践的“最后一公里”，从而结束一次有效的培训。在运用过程中，又会产生新的培训需求，就像“库伯学习圈”，兼职教师根据学员需求进行反向定制，启动新一轮学习活动，不断提升员工能力，达成组织绩效。

库伯学习圈

说到底，培训活动“教”是工具，“学”是基础，“用”是关键。兼职教师只有顺应新环境，回应新需求，才能在培训工作中“破圈”，才能为业务转型发展保驾护航，真正做到心中有信仰，脚下有力量。

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