你要经得起真正的拒绝
辨别出什么是真正的拒绝，
每一次都如此。
经得起真正的拒绝
客户说：“我拒绝！” 这是他的真实想法吗？这是一个真正的拒绝，一个缓兵之计，还是一句谎言？“拒绝”或“顾虑”只是委婉的说法，实际上是客户现在还不准备购买的真正原因。客户所要表达的真正意思是：你还没能说服我购买，他们实际上是想要获得更多的信息或承诺。
在现实生活中，客户的真正拒绝并不多见，大多都只是一种推脱而已。由于购买者通常都不愿意直接表示自己拒绝，因此也就很难判断他们的真实想法。但他们为什么这么做呢？因为他们不想伤害你的感情，窘于或害怕向你说出真相。撒一个无伤大雅的谎言远比告诉你真相更为方便，也更加省心。所以他们会选择这种方式来摆脱你。
以下是潜在客户最常用的十句推托之辞或善意的谎言：
1、我需要考虑一下;
2、我们的预算已经花光了;
3、我需要和我的合伙人(妻子，经纪人，律师，会计师等)商量一下;
4、我以后再考虑;
5、我从不冲动购物，请给我一段时间好好想想;
6、我还没有做好购买的决定;
7、三个月后再联系我;
8、质量对我来说并不重要;
9、当前的生意并不景气;
10、我们的广告代理会处理这些事情。
虽然“我们已经有了满意的供货商”， “我们还需要其他两家竞标公司”， “采购都是由公司总部负责的” 以及”您的价格太高了”等，也都是一些典型的拒绝说法，但我觉得还不足以进入前十列。
那什么又是真正的拒绝呢？直接表示真正拒绝的情况非常少，在90%的情况下，潜在客户都会说“我需要考虑一下”或告诉你在某个时间之后再作决定，他们实际上是以其他方式在表示他们不会购买。
以下是真正的拒绝：
1、没钱;
2、有钱，但不想花在这上面;
3、拿不到所需的贷款;
4、自己不是唯一的决策人;
5、没有支配预算的权力，或必须征得他人的同意;
6、认为(或知道)他可以在别处获得更优惠的价格;
7、心中已有答案，但不会告诉你;
8、行业中有他的朋友，熟人或关系户;
9、不想更换供货商;
10、想到别处看看;
11、当时正忙于其他一些更重要的事情;
12、目前不需要(或认为自己不需要)你的产品。
13、认为(或知道)你的价格太高;
14、对你的产品不喜欢或不信任;
15、对你的公司不喜欢或不信任;
16、对你不喜欢或不信任。
在销售时，首先要了解潜在客户是否真正拒绝，这可以依据上述清单。然后才能成功地克服它，从而让交易成为可能。
只要不是真正的拒绝，你一定能够成功地克服，你要找出未能达成交易的原因。在你遭受拒绝时，你要确定这是不是真正的，唯一的原因，要知道，确定拒绝和克服拒绝同等重要。
问题的关键在于大多数销售员都无法确定拒绝的真正原因，而在遭遇拒绝时又未做好克服拒绝的充分准备。为什么呢？
1、他们缺乏相关的技术知识或产品知识。
2、他们缺乏销售工具。
3、他们缺乏销售知识。
4、他们缺乏自信。
5、他们缺乏事先准备(即便先前他们已经遭到十次以上的类似拒绝)
6、他们缺乏产品展示的经验。
或以上多项原因。
“价格太高”是典型的销售拒绝。要想克服这种拒绝，你必须找出潜在客户话语背后所隐含的真正寓意，要知道价格多高才算太高。在50%的情况下，这句话表明你已经出局了。
认清一个拒绝和克服一个拒绝同样重要！
摘自《销售圣经》
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