【项目纪实】企业培训要学会量化培训效果——某大型公园员工培训积分制体系建设咨询项目
客户行业园林工程
问题类型员工培训体系
【客户评价】
在项目过程中，咨询专家深入企业内部，对各部门的负责人和主要员工开展了细致的访谈，探索企业员工培训体系效果差的原因。同时并广泛搜集多方面的资料，多次沟通和确定，最终提交了工作成果。在整个访谈、调研和沟通的过程中，华恒智信的每一位专家都表现出了高度的专业性，其项目咨询助理提供的专业支持服务和对问题的专业、深刻分析也令我们惊叹。我们之前也接触过很多咨询公司，但是华恒智信人力资源咨询公司是我们见过的最为专业的一家。
咨询顾问老师们提供的咨询方案具有较高的质量，我们已经认真阅读了此项目报告，其提出的基于公园发展战略制定培训规划，对岗位分层分类设计、针对性的培训以及培训积分制的设计非常新颖，也具有较强的实用性和可执行性。 目前项目方案已经逐步开始实施，咨询专家为项目实施提供了很多培训服务。愿能够与贵公司长期合作。 ——某森林公园管理部
【客户背景】
某森林公园是所在省份林业局的直属林场，属于国家AAAA级景区，是所在省份的十大公园之一。该公园东西长约1.8公里，南北长1300米，占地面积约150公顷，其中，水域面积近60公顷，建成绿地面积约75公顷，绿化覆盖率达到95%以上。 公园内资源丰富，环境优美，人文、自然资源丰富，文化底蕴厚实，于2002年批准为国家级森林公园，是一处旅游、休闲、独家、会议研讨与科学实验的理想场所。 经济的快速发展所带来的人民群众需求的变化，环境和生态问题的涌现，必须要求采用相适应的经营方法，合格的管理人员及经营能力，而这一切的关键之处即在于公园工作人员的综合素养。所以，该公园希望通过定期培训来帮助员工获取有效信息和先进技术成果，不断提高员工的综合素质，适应新形势的需要，并且管理者逐步认识到，不应把现代公园的人员培训所产生人力资本的再生产视为一种消费，而应视为一种投资，应加以重视，使公园与员工实现双赢。 但是，目前该公园的员工培训体系尚不完善，虽然投入了大量的培训资金和精力，其培训效果仍较差。基于这样的背景，公园管理者决定引入外部专家的力量，帮助企业搭建一套科学完善的员工培训体系，并对多家咨询公司进行了深入的了解，最终北京华恒智信人力资源顾问有限公司凭借其专业性和丰富的咨询实践经验得到公园管理者的认可。 ▲ 华恒智信——案例研究中心
【现状问题分析】
经过多次实地考察和深入的访谈，华恒智信顾问专家发现，目前该公园的培训效果较差，人力资源管理者、部门管理者也不知道应该培训哪些内容，经常是“别人培训什么课程就培训什么课程”，甚至是部门领导“拍脑瓜”决定培训内容，比如，某个部门领导认为员工沟通能力差，要加强沟通能力，于是开展“如何提高沟通绩效”的培训，但是培训前后员工的工作表现相差并不大。 而从员工的角度来说，大多员工认为培训是浪费时间或者是把培训当成休假，有员工指出，“参加培训学习的东西根本用不到”，所以员工参与培训的积极性也比较低，这就更影响了培训效果。除此之外，公园管理者也提出，大多员工的工作年限较长，工作积极性不高，服务意识欠缺，甚至对顾客的询问爱答不理，因此，公园管理者提出希望能通过员工培训提升员工的服务意识。 通过对该公园实际管理情况和员工培训体系现状的深入了解，华恒智信顾问专家分析指出，该公园的员工培训体系主要存在以下几个方面的问题：
▲ 华恒智信——案例研究中心
1、欠缺科学的培训需求分析，培训针对性差。 该公园的人力资源管理基础工作较差，对各个岗位需要什么样的人才并不清楚，没有找到学员达成目标所需的能力和实际能力之间的差距，换言之，没有做到学员缺什么，就给他们补什么；各部门在年底做培训需求调查时，仅按照培训公司提供的课程清单选择课程，认为这门课有用，那门课时髦，就选择这些课程；将各部门的课程汇总起来即形成公司年度培训计划，而没考虑这样的课程体系是否能对提升员工的工作技能有所帮助，是否支撑企业战略及年度经营目标。 2、培训目标不明确，且培训随机性强。 与大多企业类似，公园的培训课程安排随机性很强，经常是领导听了某个培训老师的课程，觉得不错就请来给员工作培训，或者是看到某个员工执行力差，就请老师来做提升执行力的培训。整个培训过程的安排随意性很大，目标不明确，计划不详细，没有专门的培训管理制度，缺乏相应的培训规范和培训指导材料，一旦遇到企业的其他活动，首先让路的就是培训；二是企业培训方法还是采用简单的课堂式教学，单纯的理论灌输。 3、培训后的跟踪、评价、考核等制度往往被忽视。 ▲ 华恒智信——案例研究中心
一是在培训中没有严格的考评制度，培训对象往往以各种借口逃避培训而不会受到任何处罚；二是培训时热热闹闹，轰轰烈烈，但培训结束后能够落实到工作中的内容比较少，多数情况是培训时学到新知识，掌握新技能，但出了课堂到实际工作中还是按老套路行事，导致培训无效。
【华恒智信解决方案】
公园的生存与发展要归结到人的作用上，具体可落实到如何提高员工素质、调动员工的积极性和发挥员工的创造力上。公园作为一个权变系统，作为公园主体的人也应当是权变的， 即公园必须不断培训员工，才能使他们跟上时代的步伐，适应新技术及经济发展的需要。 基于对该公园实际管理情况的深入了解，针对其员工培训体系所存在的问题，华恒智信顾问团队针对性的提出解决方案，帮助企业完善了员工培训体系。经过一段时间的运行，公园领导反映，“员工培训走上了正规，工作技能和服务意识都有了很大的进步”。
▲ 华恒智信——案例研究中心
1、基于公园发展战略，制定员工培训规划。 基于对公园长远发展战略和短期要实现的发展目标，华恒智信帮助公园制定了员工培训的长远规划，以逐步提升员工的工作技能，改进职业意识，促进优秀人才队伍的建设，从而支撑公园的进一步发展。 2、对岗位进行分层分类，实施有针对性培训。 不同层级、不同类别的岗位，其工作职责有着较大的差异，岗位所需的能力素质要求也存在差别。基于工作分析及人员测评等基础工作，华恒智信帮助企业搭建了分层分类的培训体系，以进一步提升培训体系的针对性。同时，结合岗位需求和人员特点，约定了不同阶段的培训内容、培训重点及适合的培训方式，明确培训要求，鼓励培训方式的多样性，加大培训过程中的考核力度和考核频次，进一步提升培训的有效性。 3、引入培训积分制，促进培训效果的转化。 将培训与考核、薪酬、员工晋升等相挂钩，并建立相关的配套激励及处罚机制，尽量提升员工的培训积极性，引导员工将培训所学到的东西应用到工作实践中，促使培训效果的转化。
【华恒智信总结】
培训是一种有的放矢的间接投资。现代公园处于发展迅速阶段，急需各种人才，需要进行长时间细致而且全面的培训，培训的内容要切合公园经营管理实践的需要，以提高员工的工作技能、工作效率为着眼点，以提高员工素质和凝聚力为宗旨，摒弃形式主义，使培训效益最大化。 越来越多的企业管理者认识到员工培训对企业发展的重要性，但是，大多企业的员工培训体系并不完善，培训需求不明确、针对性差、培训随意性强等问题普遍存在，员工参与培训的积极性不高，培训效果也往往不尽人意。 针对这些问题，华恒智信顾问专家进行了深入的分析和研究，结合该公园的实际管理情况，搭建了“分层分类”员工培训体系，并结合公园发展的实际需求，针对性制定了培训内容，以逐步建立优秀的人才队伍，促进公园的进一步发展。 项目结束后，公园管理者对华恒智信的专业和项目成果表示了高度认可，并提出合作第二期咨询项目的意向。